Besoins Affaires > Téléphonie numérique > FAQ
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FAQ |
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Q: Est-ce que le service de Téléphonie numérique Cogeco supporte le service traditionnel d’urgence 9-1-1 ?
R: Avec le service de Téléphonie numérique Cogeco, vous obtenez le support complet des services d’urgences 9-1-1 et 9-1-1 évolué (E9-1-1). Lorsque vous composez le 9-1-1 de votre service de téléphonie Cogeco, nos systèmes transmettent votre nom, adresse et numéro de téléphone au centre des urgences desservant votre région, de la même façon que le service de téléphone traditionnel. |
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Q: Comment fonctionne le Service de Téléphonie Numérique de Cogeco ?
R: Le Service de Téléphonie Numérique de Cogeco est numérisé à partir de votre bureau, ce qui assure la meilleure fidélité audio possible. Grâce au Service de Téléphonie Numérique de Cogeco, les communications vocales passent par des canaux réservés du réseau câblé. Ceci garantit l’absence d’interférence avec les transmissions de données. Ainsi, vos conversations téléphoniques seront d’une parfaite netteté et vos communications d’une très grande qualité. |
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Q: Mon téléphone fonctionnera-t-il en cas de panne de courant ?
R: En cas de panne de courant, votre Service de Téléphonie Numérique de Cogeco continuera de fonctionner grâce à la batterie incluse dans le modem câble multifonction. Cette batterie assure une autonomie jusqu'à huit heures en mode veille.
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Q: Vers où puis-je appeler à partir de mon nouveau Service de Téléphonie Numérique de Cogeco ?
R: Vous pouvez appeler partout et en tout temps au Canada et aux États-Unis continentaux (excluant Hawaï et l'Alaska). Pour le moment, les appels outre-mer ne sont pas offerts dans l’offre de service de Cogeco. Vous pouvez cependant utiliser toute carte d’appel offerte sur le marché commençant par 1 8XX si vous avez besoin d’effectuer ce type d’appel et vous n’avez pas à composer le 1 avant le numéro 1 8XX. |
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Q: Puis-je recevoir des appels à frais virés ?
R: Non, vous ne pouvez pas recevoir d'appels à frais virés pour le moment. |
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Q: Est-ce possible de porter mes frais d’appels à un troisième numéro ou puis-je recevoir ce type d’appel ?
R: Non, ce service n’est pas proposé pour le moment dans l’offre de Cogeco. Tous vos appels sont inclus dans votre forfait d’appels illimités au Canada et aux États-Unis continentaux. |
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Q: Le nom de mon entreprise sera-t-il inscrit dans l’annuaire téléphonique ?
R: Oui, le nom de votre entreprise inscrit sur votre facture de téléphone figurera dans l’annuaire téléphonique (pages blanches et pages Jaunes). |
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Q: Puis-je recevoir des appels d’outre-mer ?
R: Oui, les appels entrants provenant de l’extérieur du Canada et des États-Unis continentaux vous seront transmis comme avant le changement de service téléphonique. |
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Q: Puis-je appeler à des numéros sans frais ?
R: Les numéros 1 800, 1 888, 1 877 et les autres numéros sans frais auxquels vous pouviez accéder auparavant sont accessibles avec le Service de Téléphonie Numérique de Cogeco. Encore une fois, vous n’avez pas besoin de composer le 1, mais l’appel sera tout de même acheminé si vous le faites. |
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Q: Ma connexion Internet Cogeco ou ma connexion Télé numérique Cogeco sera-t-elle perturbée par ce service ?
R: Bien que ces services passent par un canal unique, vous pouvez utiliser votre téléphone et l’Internet simultanément sans que la connexion de l’un ou de l’autre ne soit perturbée. De même, votre service de Téléphonie numérique Cogeco ne nuira en aucune façon à votre service de Télé numérique Cogeco. |
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Q: Quelles sont les autres fonctions non offertes actuellement ?
R: Certaines fonctions ne sont pas offertes actuellement, mais elles le seront éventuellement. En voici quelques exemples :
- Rappel du dernier numéro *69
- Conférence à trois
- Appels internationaux
- Numéros 900 ou 976
Notre site Web présentera les nouveaux services dès qu’ils seront offerts. |
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Q: Le service du Dépisteur *57 est-il disponible ?
R: Oui, ce service est disponible et inclus dans votre mensualité. En situation d’urgence, le service dépisteur vous permet de lutter contre les appels indésirables en retraçant le dernier appel reçu. Ce service est sans frais et destiné en priorité à vous défendre contre les appels envahissants. Son usage devrait donc se limiter aux situations graves pour lesquelles vous êtes prêt à engager des poursuites judiciaires (appel à la police et dépôt de plainte). Une fois la plainte déposée, Cogeco transmettra, sur réception d’un mandat, le numéro de téléphone, la date et l’heure de l’appel à la police. Il vous suffit de composer *57 immédiatement après l’appel indésirable et toute l’information relative à cet appel sera sauvegardée chez Cogeco. |
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Q: Le service Blocage de l’affichage *67 est-il offert ?
R: Ce service est offert et inclus dans votre mensualité. Le service de blocage de l’affichage empêche l’écran du téléphone de la personne que vous appelez d’affi cher votre nom et votre numéro de téléphone. Vos coordonnées restent ainsi inconnues de votre interlocuteur. Il suffi t de composer *67 avant chaque appel que vous souhaitez rendre anonyme. |
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Q: Le service de relais (711) est-il disponible ?
R: Oui, ce service est disponible et est offert sans frais additionnel dans votre mensualité. Le service de relais (711) est un service qui permet aux personnes souffrant de trouble de la parole ou de surdité de communiquer par téléphone avec toute personne entendante par l’intermédiaire d’un agent. |
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Q: Pourquoi ne puis-je pas déplacer mon câble modem multifonctionnel de son endroit initial ?
R: Une serrure a été mise en place afin que les appels au 911 soit dirigés vers le centre d’appel des urgences qui dessert votre bureau, ce qui ne serait pas possible si l’équipement était déplacé de l'endroit initial. |
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Q: Combien de messages vocaux le service me permet-il de
recevoir ?
R: Le service vous permet de recevoir jusqu'à 20 messages d’une durée de 5 minutes chacun. |
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Q: Puis-je modifier le nombre de sonneries de mes appels avant qu’ils ne soient redirigés vers la boite vocale ?
R: Non, il n’est pas possible de modifier le nombre de sonneries |
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Q: Puis-je accéder à distance à ma boîte vocale ?
R: Vous pouvez accéder à distance à votre boîte vocale en utilisant les numéros de téléphone d’accès à distance suivants;
- Sans frais : 1-866-669-8383
- De Burlington/Milton/Waterdown : 905-635-2300
- De Toronto : 416-673-5700
- D’Oakville : 905-582-1000
- De Hamilton : 905-393-2000
- De Windsor : 519-962-3500
- De Kingston : 613-767-3001
Vous devrez alors entrer les 10 chiffres de votre numéro de téléphone numérique du bureau suivi de la touche # et du mot de passe de votre boîte vocale. |
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Q: Le service de Téléphonie numérique Cogeco est-il compatible avec les télécopieurs et les services interac et débit?
R: Le service de téléphonie numérique Cogeco offre 2 lignes téléphoniques à des fins de communication voix. Si vous désirez relier un télécopieur à une 2ième ligne, la plupart des télécopieurs utilisant le standard T.30 (fait référence également au groupe 3) devrait fonctionner avec votre service de téléphonie numérique. |
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Q: Et si j’ai une question à laquelle je n’ai pas trouvé de réponse ici ?
R: Visitez le site Web de Cogeco pour obtenir d’autres renseignements sur notre service. Ou, si vous préférez, appelez-nous au 611 à partir de votre téléphone ou composez le numéro de notre Service à la clientèle au 1-866-264-3262 (numéro sans frais). Vous pouvez aussi nous joindre par courriel à phone.support@cogeco.com. |
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