Besoins Affaires > Téléphonie
numérique > FAQ
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FAQ |
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Q:
Est-ce que le service de
Téléphonie numérique Cogeco supporte le service traditionnel d’urgence 9-1-1
?
R:
Avec le service de Téléphonie numérique Cogeco, vous
obtenez le support complet des services d’urgences 9-1-1 et 9-1-1 évolué
(E9-1-1). Lorsque vous composez le 9-1-1 de votre service de téléphonie Cogeco,
nos systèmes transmettent votre nom, adresse et numéro de téléphone au centre
des urgences desservant votre région, de la même façon que le service de
téléphone traditionnel. |
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Q:
Comment fonctionne le
Service de Téléphonie Numérique de Cogeco ?
R: Le Service de Téléphonie
Numérique de Cogeco est numérisé à partir de votre bureau, ce qui assure la
meilleure fidélité audio possible. Grâce au Service de Téléphonie Numérique de
Cogeco, les communications vocales passent par des canaux réservés du réseau
câblé. Ceci garantit l’absence d’interférence avec les transmissions de données.
Ainsi, vos conversations téléphoniques seront d’une parfaite netteté et vos
communications d’une très grande qualité. |
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Q: Mon téléphone
fonctionnera-t-il en cas de panne de courant ?
R: En cas de panne de
courant, votre Service de Téléphonie Numérique de Cogeco continuera de
fonctionner grâce à la batterie incluse dans le modem câble multifonction. Cette
batterie assure une autonomie jusqu'à huit heures en mode veille.
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Q:
Vers où puis-je appeler à
partir de mon nouveau Service de Téléphonie Numérique de Cogeco
?
R:
Vous pouvez appeler partout et en tout temps au Canada et
aux États-Unis continentaux (excluant Hawaï et l'Alaska). Pour le moment,
les appels outre-mer ne sont pas offerts dans l’offre de service de Cogeco.
Cependant Cogeco a établi un partenariat privilégié avec Gold Line, un
fournisseur de choix en matière de service prépayés d’appels internationaux. Ce
service vous permet d’effectuer des appels à l’extérieur du Canada et des
États-Unis à partir de votre résidence afin de garder le contact avec ceux qui
vous sont chers. Pour toute question au sujet de ce service, visitez
www.goldline.net/cogeco ou communiquez avec Gold Line au numéro sans frais
1 866 619-7708. |
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Q: Puis-je recevoir des appels à frais virés ?
R: Non, vous ne
pouvez pas recevoir d'appels à frais virés pour le moment.
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Q:
Est-ce possible de porter
mes frais d’appels à un troisième numéro ou puis-je recevoir ce type d’appel ?
R:
Non, ce service n’est pas proposé pour le moment dans
l’offre de Cogeco. Tous vos appels sont inclus dans votre forfait d’appels
illimités au Canada et aux États-Unis continentaux. |
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Q:
Le nom de mon entreprise
sera-t-il inscrit dans l’annuaire téléphonique ?
R: Oui, le nom de votre
entreprise inscrit sur votre facture de téléphone figurera dans l’annuaire
téléphonique (pages blanches et pages Jaunes). |
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Q:
Puis-je recevoir des appels
d’outre-mer ?
R:
Oui, les appels entrants provenant de l’extérieur du
Canada et des États-Unis continentaux vous seront transmis comme avant le
changement de service téléphonique. |
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Q:
Puis-je appeler à des
numéros sans frais ?
R:
Les numéros 1 800, 1 888, 1 877 et les autres numéros sans
frais auxquels vous pouviez accéder auparavant sont accessibles avec le Service
de Téléphonie Numérique de Cogeco. Encore une fois, vous n’avez pas besoin de
composer le 1, mais l’appel sera tout de même acheminé si vous le faites.
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Q:
Ma connexion Internet Cogeco
ou ma connexion Cable Télé Cogeco sera-t-elle perturbée par ce service
?
R:
Bien que ces services passent par un canal unique, vous
pouvez utiliser votre téléphone et l’Internet simultanément sans que la
connexion de l’un ou de l’autre ne soit perturbée. De même, votre service de
Téléphonie numérique Cogeco ne nuira en aucune façon à votre service de Cable Télé
Cogeco. |
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Q:
Quelles sont les autres
fonctions non offertes actuellement ?
R:
Certaines fonctions ne sont pas offertes actuellement, mais elles le seront
éventuellement. En voici quelques exemples :
- Rappel du dernier numéro *69
- Conférence à trois
-
Appels internationaux
- Numéros 900 ou 976
Notre site Web présentera
les nouveaux services dès qu’ils seront offerts. |
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Q:
Le service du Dépisteur *57 est-il disponible
?
R:
Oui, ce service est disponible et inclus
dans votre mensualité. En situation d’urgence, le service dépisteur vous permet
de lutter contre les appels indésirables en retraçant le dernier appel reçu. Ce
service est sans frais et destiné en priorité à vous défendre contre les appels
envahissants. Son usage devrait donc se limiter aux situations graves pour
lesquelles vous êtes prêt à engager des poursuites judiciaires (appel à la
police et dépôt de plainte). Une fois la plainte déposée, Cogeco transmettra,
sur réception d’un mandat, le numéro de téléphone, la date et l’heure de l’appel
à la police. Il vous suffit de composer *57 immédiatement après l’appel
indésirable et toute l’information relative à cet appel sera sauvegardée chez
Cogeco. |
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Q:
Le service Blocage de l’affichage *67 est-il offert
?
R:
Ce service est offert et inclus
dans votre mensualité. Le service de blocage de l’affichage empêche l’écran du
téléphone de la personne que vous appelez d’affi cher votre nom et votre numéro
de téléphone. Vos coordonnées restent ainsi inconnues de votre interlocuteur. Il
suffi t de composer *67 avant chaque appel que vous souhaitez rendre anonyme.
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Q: Le service de relais (711) est-il disponible
?
R: Oui,
ce service est disponible et est offert sans frais additionnel dans votre
mensualité. Le service de relais (711) est un service qui permet aux personnes
souffrant de trouble de la parole ou de surdité de communiquer par téléphone
avec toute personne entendante par l’intermédiaire d’un agent. |
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Q:
Pourquoi ne puis-je pas
déplacer mon câble modem multifonctionnel de son endroit initial
?
R:
Une serrure a été mise en place afin que
les appels au 911 soit dirigés vers le centre d’appel des urgences qui dessert
votre bureau, ce qui ne serait pas possible si l’équipement était déplacé de
l'endroit initial. |
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Q:
Combien de messages vocaux
le service me permet-il de
recevoir ?
R: Le service vous permet de recevoir jusqu'à 20 messages
d’une durée de 2 minutes chacun. |
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Q:
Puis-je modifier le nombre
de sonneries de mes appels avant qu’ils ne soient redirigés vers la boite vocale
?
R:
Non, il n’est pas possible de modifier
le nombre de sonneries |
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Q:
Le service de Téléphonie
numérique Cogeco est-il compatible avec les télécopieurs et les services interac
et débit?
R:
Le service de téléphonie numérique Cogeco offre 2 lignes
téléphoniques à des fins de communication voix. Si vous désirez relier un
télécopieur à une 2ième ligne, la plupart des télécopieurs utilisant le standard
T.30 (fait référence également au groupe 3) devrait fonctionner avec votre
service de téléphonie numérique. |
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Q:
Et si j’ai une question à
laquelle je n’ai pas trouvé de réponse ici ?
R:
Visitez le site Web de
Cogeco cogeco.ca/telephonie pour obtenir d’autres
renseignements sur notre service. Ou, si vous préférez, appelez-nous au
611 à partir de votre téléphone ou composez le numéro de notre
Service à la clientèle au (819) 379-2624 ou 1-877- 379-2624 (numéro sans frais).
Vous pouvez aussi nous joindre par courriel à assistance@cogeco.com.
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