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CONSEILS DE DÉPANNAGE |
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Q: Que dois-je faire en cas d’absence de tonalité téléphonique ?
R: Avant tout, assurez-vous que votre modem câble multifonction est bien alimenté par la prise électrique (en cas de panne de courant, la batterie du modem câble multifonction vous assurera une autonomie de huit heures). Si l’alimentation électrique est satisfaisante, le problème peut provenir d’une panne du réseau ou du modem câble. Dans ce cas, Cogeco fera le nécessaire pour restaurer le service aussi rapidement que possible. |
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Q: Que dois-je faire si mon téléphone ne sonne pas ?
R: Si vous avez seulement une ligne téléphonique, assurez-vous que le fil de téléphone est bien branché au port 1 de votre modem câble et pas dans le port 2. Si vous êtes abonné à 2 lignes téléphoniques, assurez-vous que chaque fil téléphonique est branché dans le port approprié. |
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Q: Que dois-je faire si j’ai un routeur? Le modem câble multifonction risque-t-il de perturber ma configuration ou l’installation de mon réseau ?
R: Non, le modem câble multifonction relie directement votre ordinateur ou votre routeur à Internet et ne devrait pas perturber votre réseau au bureau. Toutefois, il existe de nombreux routeurs et de multiples configurations possibles. Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec notre service d’assistance à la clientèle à phone.support@cogeco.com ou appelez au 1-866-264-3262 (numéro sans frais).
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Q: Et si j’ai un système d’alarme au bureau ?
R: Notre service de Téléphonie numérique fonctionne avec de nombreux systèmes d’alarme. Pour vérifier si votre système d’alarme est compatible avec la Téléphonie numérique Cogeco, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur de système d’alarme. Demandez-lui également s’il est en mesure d’assurer le soutien technique. |
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Q: Et si j’éprouve de la difficulté à effectuer un appel au Canada ou aux États-Unis continentaux ?
R: Rappelez-vous que vous n’avez jamais besoin de composer le 1 avant le numéro à dix chiffres. |
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Q: Est-ce que je dois utiliser un ordinateur ou le mettre sous tension pour profiter du Service de Téléphonie Numérique de Cogeco ?
R: Non, le Service de Téléphonie Numérique de Cogeco n’exige pas l’utilisation d’un ordinateur. Même si ce service repose sur la même technologie que votre service Internet et qu’il utilise le même modem câble, il permet à vos téléphones de fonctionner indépendamment de votre connexion Internet et de votre ordinateur. Vous n’avez pas besoin de mettre votre ordinateur sous tension ou de l’utiliser pour vous servir de vos téléphones. Vous devez cependant vous assurer que votre modem câble est sous tension, en tout temps, pour que votre service de téléphonie numérique fonctionne. |
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Q: Quelle est la meilleure façon de communiquer avec le service d’assistance à la clientèle du Service de Téléphonie Numérique d'Affaires Cogeco ?
R: Composez le 611 sur le clavier de votre téléphone ou composez le numéro de notre Service à la clientèle au
1-866-264-3262 (numéro sans frais). Vous pouvez aussi nous joindre par courriel à phone.support@cogeco.com. |
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