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Conseils de dépannage
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CONSEILS DE DÉPANNAGE |
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Q:
Que dois-je faire en cas
d’absence de tonalité téléphonique ?
R:
Avant tout, assurez-vous que votre modem câble
multifonction est bien alimenté par la prise électrique (en cas de panne de
courant, la batterie du modem câble multifonction vous assurera une autonomie jusqu'à
huit heures). Si l’alimentation électrique est satisfaisante, le problème peut
provenir d’une panne du réseau ou du modem câble. Dans ce cas, Cogeco fera le
nécessaire pour restaurer le service aussi rapidement que possible.
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Q: Que dois-je faire si mon
téléphone ne sonne pas ?
R:
Si vous avez seulement une ligne téléphonique,
assurez-vous que le fil de téléphone est bien branché au port 1 de votre modem
câble et pas dans le port 2. Si vous êtes abonné à 2 lignes téléphoniques,
assurez-vous que chaque fil téléphonique est branché dans le port approprié.
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Q:
Que dois-je faire si j’ai un
routeur? Le modem câble multifonction risque-t-il de perturber ma configuration
ou l’installation de mon réseau ?
R:
Non, le modem câble multifonction relie directement votre
ordinateur ou votre routeur à Internet et ne devrait pas perturber votre réseau
au bureau. Toutefois, il existe de nombreux routeurs et de multiples
configurations possibles. Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec notre
service d’assistance à la clientèle à assistance@cogeco.com ou appelez au (819) 379-2624 ou au
1 877 379-2624 (numéro sans frais).
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Q: Et si j’ai un système d’alarme au bureau ?
R:
Notre service de Téléphonie numérique fonctionne
avec de nombreux systèmes d’alarme. Pour vérifier si votre système d’alarme est
compatible avec la Téléphonie numérique Cogeco, nous vous recommandons de
vérifier auprès de votre fournisseur de système d’alarme. Demandez-lui également
s’il est en mesure d’assurer le soutien technique. |
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Q:
Et si j’éprouve de la
difficulté à effectuer un appel au Canada ou aux États-Unis continentaux ?
R:
Rappelez-vous que vous n’avez jamais besoin de composer le
1 avant le numéro à dix chiffres. |
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Q:
Est-ce que je dois utiliser
un ordinateur ou le mettre sous tension pour profiter du Service de Téléphonie
Numérique de Cogeco ?
R:
Non, le Service de Téléphonie Numérique de Cogeco n’exige
pas l’utilisation d’un ordinateur. Même si ce service repose sur la même
technologie que votre service Internet et qu’il utilise le même modem câble, il
permet à vos téléphones de fonctionner indépendamment de votre connexion
Internet et de votre ordinateur. Vous n’avez pas besoin de mettre votre
ordinateur sous tension ou de l’utiliser pour vous servir de vos téléphones.
Vous devez cependant vous assurer que votre modem câble est sous tension, en
tout temps, pour que votre service de téléphonie numérique
fonctionne. |
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Q:
Quelle est la meilleure
façon de communiquer avec le service d’assistance à la clientèle du Service de
Téléphonie Numérique d'Affaires Cogeco ?
R: Vous pouvez communiquez
avec notre Service à la clientèle à assistance@cogeco.com.
Vous pouvez également nous appeler au 611 à partir de votre
téléphone ou composer le numéro de notre Service à la clientèle 819
379-2624 (à partir de tout autre téléphone dans la région de
Trois-Rivières) ou 1 877 379-2624 (sans frais à partir de tout
autre téléphone). |
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