|
|
FAQ
|
| |
| Q: Est-ce que le service de Téléphonie numérique Cogeco supporte le
service traditionnel d’urgence 9-1-1? |
| Q: Comment fonctionne le Service de Téléphonie Numérique de
Cogeco? |
| Q: Mon téléphone fonctionnera-t-il en cas de panne de
courant? |
| Q: Vers où puis-je appeler à partir de mon nouveau Service de Téléphonie
Numérique de Cogeco? |
| Q: Puis-je recevoir des appels à frais virés? |
| Q: Est-ce possible de porter mes frais d’appels à un troisième numéro ou
puis-je recevoir ce type d’appel? |
| Q: Mon nom sera-t-il inscrit dans l’annuaire
téléphonique? |
| Q: Puis-je recevoir des appels d’outre-mer? |
| Q: Puis-je appeler à des numéros sans frais? |
| Q: Ma connexion Internet Cogeco ou ma connexion Télé numérique Cogeco
sera-t-elle perturbée par ce service? |
| Q: Quelles sont les autres fonctions non offertes
actuellement? |
| Q: Le service du Dépisteur *57 est-il disponible? |
| Q: Le service Blocage de l’affichage *67 est-il offert?
|
| Q: Le service de relais (711) est-il disponible? |
| Q: Pourquoi ne puis-je pas déplacer mon câble modem multifonctionnel de
son endroit initial? |
| Q: Combien de messages vocaux le service me permet-il de
recevoir? |
| Q: Puis-je modifier le nombre de sonneries de mes appels avant qu’ils
ne soient redirigés vers la boite vocale? |
| Q: Qu'est-ce que la composition locale à 10 chiffres
? |
| Q: Le service de Téléphonie numérique Cogeco est-il compatible avec les
télécopieurs et les services interac et débit? |
| Q: Et si j'ai une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse
ici? |
| |
| |
Q:
Est-ce que le service de
Téléphonie numérique Cogeco supporte le service traditionnel d’urgence
9-1-1?
R:
Avec le service de Téléphonie numérique Cogeco, vous
obtenez le support complet des services d’urgences 9-1-1 et 9-1-1 évolué
(E9-1-1). Lorsque vous composez le 9-1-1 de votre service de téléphonie Cogeco,
nos systèmes transmettent votre nom, adresse et numéro de téléphone au centre
des urgences desservant votre région, de la même façon que votre service de
téléphone traditionnel. |
Retour en haut  |
 |
Q:
Comment fonctionne le
Service de Téléphonie Numérique de Cogeco?
R: Le Service de
Téléphonie Numérique de Cogeco est numérisé à partir de la résidence, ce qui
assure la meilleure fidélité audio possible. Grâce au Service de Téléphonie
Numérique de Cogeco, les communications vocales passent par des canaux réservés
du réseau câblé. Ceci garantit l’absence d’interférence avec les transmissions
de données. Ainsi, vos conversations téléphoniques seront d’une parfaite netteté
et vos communications d’une très grande qualité.
|
| Retour en haut |
| |
|
Q: Mon téléphone
fonctionnera-t-il en cas de panne de courant?
R: En cas de panne de
courant, votre Service de Téléphonie Numérique de Cogeco continuera de
fonctionner grâce à la batterie incluse dans le modem câble multifonction. Cette
batterie assure une autonomie jusqu'à huit heures en mode veille.
|
| Retour en haut |
|
Q:
Vers où puis-je appeler à
partir de mon nouveau Service de Téléphonie Numérique de
Cogeco?
R:
Vous pouvez appeler partout et en tout temps au Canada et
aux États-Unis continentaux (excluant Hawaï et l'Alaska). Pour le moment,
les appels outre-mer ne sont pas offerts dans l’offre de service de Cogeco.
Cependant Cogeco a établi un partenariat privilégié avec Gold Line, un
fournisseur de choix en matière de service prépayés d’appels internationaux. Ce
service vous permet d’effectuer des appels à l’extérieur du Canada et des
États-Unis à partir de votre résidence afin de garder le contact avec ceux qui
vous sont chers. Pour toute question au sujet de ce service, visitez
www.goldline.net/cogeco ou communiquez avec Gold Line au numéro sans frais 1 866
619-7708.
|
| Retour en haut |
|
Q: Puis-je recevoir des appels
à frais virés?
R: Non, vous ne pouvez
pas recevoir d'appels à frais virés pour le moment.
|
| Retour en haut |
|
Q:
Est-ce possible de porter
mes frais d’appels à un troisième numéro ou puis-je recevoir ce type d’appel?
R:
Non, ce service n’est pas proposé pour le moment dans
l’offre de Cogeco. Tous vos appels sont inclus dans votre forfait d’appels
illimités au Canada et aux États-Unis continentaux.
|
| Retour en haut |
|
Q:
Mon nom sera-t-il inscrit
dans l’annuaire téléphonique?
R:
Oui, le nom inscrit sur votre facture de téléphone
figurera dans l’annuaire téléphonique. Nous n’offrons pas la possibilité d’avoir
un numéro non publié pour l’instant.
|
| Retour en haut |
|
Q:
Puis-je recevoir des appels
d’outre-mer?
R:
Oui, les appels entrants provenant de l’extérieur du
Canada et des États-Unis continentaux vous seront transmis comme avant le
changement de service téléphonique.
|
| Retour en haut |
|
Q:
Puis-je appeler à des
numéros sans frais?
R:
Les numéros 1 800, 1 888, 1 877 et les autres numéros sans
frais auxquels vous pouviez accéder auparavant sont accessibles avec le Service
de Téléphonie Numérique de Cogeco. Encore une fois, vous n’avez pas besoin de
composer le 1, mais l’appel sera tout de même acheminé si vous le faites.
|
| Retour en haut |
|
Q:
Ma connexion Internet Cogeco
ou ma connexion Cable Télé Cogeco sera-t-elle perturbée par ce
service?
R:
Bien que ces services passent par un canal unique, vous
pouvez utiliser votre téléphone et l’Internet simultanément sans que la
connexion de l’un ou de l’autre ne soit perturbée. De même, votre service de
Téléphonie numérique Cogeco ne nuira en aucune façon à votre service de Télé
numérique Cogeco.
|
| Retour en haut |
|
Q:
Quelles sont les autres
fonctions non offertes actuellement?
R:
Certaines fonctions ne sont pas offertes actuellement,
mais elles le seront éventuellement. En voici quelques exemples :
- Rappel du dernier numéro *69
- Conférence à trois
-
Appels internationaux
- Numéros 900 ou 976
Notre site Web (cogeco.ca/telephonie) présentera les
nouveaux services dès qu’ils seront offerts.
|
| Retour en haut |
|
|
Q:
Le service du Dépisteur *57 est-il
disponible?
R:
Oui, ce service est disponible
et inclus dans votre mensualité. En situation d’urgence, le service dépisteur
vous permet de lutter contre les appels indésirables en retraçant le dernier
appel reçu. Ce service est sans frais et destiné en priorité à vous défendre
contre les appels envahissants. Son usage devrait donc se limiter aux situations
graves pour lesquelles vous êtes prêt à engager des poursuites judiciaires
(appel à la police et dépôt de plainte). Une fois la plainte déposée, Cogeco
transmettra, sur réception d’un mandat, le numéro de téléphone, la date et
l’heure de l’appel à la police. Il vous suffit de composer *57 immédiatement
après l’appel indésirable et toute l’information relative à cet appel sera
sauvegardée chez Cogeco.
|
| Retour en haut |
Q:
Le service Blocage de l’affichage *67 est-il
offert?
R:
Ce service est offert et
inclus dans votre mensualité. Le service de blocage de l’affichage empêche
l’écran du téléphone de la personne que vous appelez d’affi cher votre nom et
votre numéro de téléphone. Vos coordonnées restent ainsi inconnues de votre
interlocuteur. Il suffi t de composer *67 avant chaque appel que vous souhaitez
rendre anonyme.
|
| Retour en haut |
|
Q: Le service de relais (711) est-il disponible?
R: Oui, ce service est
disponible et est offert sans frais additionnel dans votre mensualité. Le
service de relais (711) est un service qui permet aux personnes souffrant de
trouble de la parole ou de surdité de communiquer par téléphone avec toute
personne entendante par l’intermédiaire d’un agent. |
Retour en haut |
Q:
Pourquoi ne puis-je pas
déplacer mon câble modem multifonctionnel de son endroit
initial?
R:
Une serrure a été mise en place
afin que les appels au 911 soit dirigés vers le centre d’appel des urgences qui
dessert votre résidence, ce qui ne serait pas possible si l’équipement était
déplacé de l'endroit initial. |
Retour en haut |
Q:
Combien de messages vocaux
le service me permet-il de recevoir?
R:
Le service vous permet de
recevoir jusqu'à 20 messages d’une durée de 2 minutes
chacun. |
Retour en haut |
Q:
Puis-je modifier le nombre
de sonneries de mes appels avant qu’ils ne soient redirigés vers la boite
vocale?
R:
Non, il n’est pas possible de
modifier le nombre de sonneries |
|
|
Q:
Qu'est-ce que la composition
locale à 10 chiffres ?
R:
La composition à dix chiffres signifie que, pour établir
une communication locale, vous devez simplement ajouter les trois chiffres de
l'indicatif régional avant le numéro de téléphone à sept chiffres que vous
composiez auparavant. Pour répondre à la demande croissante de nouveaux numéros
de téléphone, la composition à dix chiffres pour les communications locales
s'impose. Cliquez ici pour en savoir plus sur la
composition locale à dix chiffres. |
Retour en haut |
