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CONSEILS DE
DÉPANNAGE
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| Q: Que dois-je faire en cas d’absence de tonalité
téléphonique? |
| Q: Que dois-je faire si mon téléphone ne sonne pas? |
| Q: Que dois-je faire si j’ai un routeur? Le modem câble multifonction
risque-t-il de perturber ma configuration ou l’installation de mon réseau?
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| Q: Et si j’ai un système d’alarme à la
maison? |
| Q: Et si j’éprouve de la difficulté à effectuer un appel au Canada ou
aux États-Unis continentaux? |
| Q: Est-ce que je dois utiliser un ordinateur ou le mettre sous tension
pour profiter du Service de Téléphonie Numérique de Cogeco?
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| Q: Quelle est la meilleure façon de communiquer avec le service
d’assistance à la clientèle du Service de Téléphonie Numérique de Cogeco?
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Q:
Que dois-je faire en cas
d’absence de tonalité téléphonique?
R:
Avant tout, assurez-vous que votre modem câble
multifonction est bien alimenté par la prise électrique (en cas de panne de
courant, la batterie du modem câble multifonction vous assurera une autonomie jusqu'à
huit heures). Si l’alimentation électrique est satisfaisante, le problème peut
provenir d’une panne du réseau ou du modem câble. Dans ce cas, Cogeco fera le
nécessaire pour restaurer le service aussi rapidement que possible.
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Q: Que dois-je faire si mon
téléphone ne sonne pas?
R:
Si vous avez seulement une ligne téléphonique,
assurez-vous que le fil de téléphone est bien branché au port 1 de votre modem
câble et pas dans le port 2. Si vous êtes abonné à 2 lignes téléphoniques,
assurez-vous que chaque fil téléphonique est branché dans le port approprié.
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Q:
Que dois-je faire si j’ai un
routeur? Le modem câble multifonction risque-t-il de perturber ma configuration
ou l’installation de mon réseau?
R:
Non, le modem câble multifonction relie directement votre
ordinateur ou votre routeur à Internet et ne devrait pas perturber votre réseau
à la maison. Toutefois, il existe de nombreux routeurs et de multiples
configurations possibles. Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec notre
service d’assistance à la clientèle à assistance@cogeco.com ou appelez au (819) 379-2624 ou au
1-877-379-2624 (numéro sans frais).
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Q: Et si j’ai un système
d’alarme à la maison?
R: Notre service de
Téléphonie numérique fonctionne avec de nombreux systèmes d’alarme. Pour
vérifier si votre système d’alarme est compatible avec la Téléphonie numérique
Cogeco, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur de
système d’alarme. Demandez-lui également s’il est en mesure d’assurer le soutien
technique.
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Q:
Et si j’éprouve de la
difficulté à effectuer un appel au Canada ou aux États-Unis continentaux?
R:
Rappelez-vous que vous n’avez jamais besoin de composer le
1 avant le numéro à dix chiffres.
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Q:
Est-ce que je dois utiliser
un ordinateur ou le mettre sous tension pour profiter du Service de Téléphonie
Numérique de Cogeco?
R:
Non, le Service de Téléphonie Numérique de Cogeco n’exige
pas l’utilisation d’un ordinateur. Même si ce service repose sur la même
technologie que votre service Internet et qu’il utilise le même modem câble, il
permet à vos téléphones de fonctionner indépendamment de votre connexion
Internet et de votre ordinateur. Vous n’avez pas besoin de mettre votre
ordinateur sous tension ou de l’utiliser pour vous servir de vos téléphones.
Vous devez cependant vous assurer que votre modem câble est sous tension, en
tout temps, pour que votre service de téléphonie numérique fonctionne.
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Q:
Quelle est la meilleure
façon de communiquer avec le service d’assistance à la clientèle du Service de
Téléphonie Numérique de Cogeco?
R:
Composez le 611 sur le clavier de votre téléphone ou
composez le numéro de notre Service à la clientèle au (819) 379-2624 ou 1 877-379-2624 (numéro sans frais).
Vous pouvez aussi nous joindre par courriel à assistance@cogeco.com.
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