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FACTURATION
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Q: Pouvez-vous m'aider à comprendre ma facture COGECO ? |
| Q: Je fais des versements annuels (semestriels, bi-mensuels) et je viens de recevoir une autre facture pour une augmentation de tarif. Pourquoi ? |
| Q: Je vous ai fait parvenir des documents pour des paiements préautorisés la semaine dernière et je viens de recevoir une autre facture. Pourquoi l'argent n'a-t-il pas été débité de mon compte ? |
| Q: Je viens d’effectuer un paiement. Pourquoi ma facture n’en fait-elle pas état? |
| Q: On me facture des frais de retard et des frais d’administration. Pourquoi ? |
| Q: Comment puis-je régler ma facture ? |
| Q: Pourquoi me facture-t-on une partie d'un mois ? |
| Q: Comment puis-je vérifier le solde de mon compte ? |
| Q: Je devais recevoir un crédit/un ajustement, mais il ne figure pas sur ma dernière facture. |
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Q: Pouvez-vous m'aider à comprendre ma facture COGECO ?
A: Afin de vous faciliter les choses, nous avons créé une section spéciale qui vous explique en détail comment lire votre facture COGECO. Pour y accéder, cliquez ici. |
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Q
: Je fais des versements annuels (semestriels, bi-mensuels) et je viens de recevoir une autre facture pour une augmentation de tarif. Pourquoi ?
A: COGECO offre à ses clients la possibilité de faire des versements annuels, semestriels, trimestriels ou mensuels. Puisque toute augmentation du taux de base doit être approuvée par le CRTC, nous ne sommes pas en mesure de prédire à quel moment ces augmentations se produiront. Si vous choisissez un autre mode de paiement que les versements mensuels, nous vous ferons parvenir une facture distincte pour couvrir l’augmentation pour la période en question. |
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Q: Je vous ai fait parvenir des documents pour des paiements préautorisés la semaine dernière et je viens de recevoir une autre facture. Pourquoi l'argent n'a-t-il pas été débité de mon compte ?
A: Nous traitons les demandes concernant les retraits préautorisés le plus rapidement possible. Cependant, la requête pour débiter le montant de votre compte n'est émise qu'une fois par mois. Si vous avez reçu une facture, veuillez la régler. Une fois le processus de retraits préautorisés en place, vous ne recevrez plus de factures, sauf en cas de changement de tarif. |
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Q: Je viens d’effectuer un paiement. Pourquoi ma facture n’en fait-elle pas état ?
A: Selon le mode de paiement utilisé, il faut compter entre 10 et 20 jours pour que nous en soyons avisés. Votre facture peut donc avoir été traitée avant que votre paiement ne soit inscrit à votre compte. Notre ligne directe spéciale pour les soldes de comptes, dont le numéro figure sur votre facture, vous permet d'avoir une mise à jour exacte. Pour un accès rapide et facile, entrez le code indiqué sous le numéro de téléphone indiqué sur votre facture. |
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Q: On me facture des frais de retard et des frais d’administration. Pourquoi ?
A: Un montant de 3 $ de frais de retard est ajouté à votre facture si votre paiement n’a pas été comptabilisé au moment de la date d’échéance. Des frais de recouvrement de 21,40 $ sont exigibles si votre paiement n'a pas comptabilisé à la date d'échéance. Si nous vous faisons parvenir un avis final, vous devez communiquer avec notre centre d'appel pour conclure une entente. |
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Q: Comment puis-je régler ma facture ?
A: Vous avez le choix entre 6 modes de paiement pratiques : 1. par retraits préautorisés ; 2. par chèque ; 3. dans la plupart des institutions financières ; 4. par mandat ; 5. avec n'importe laquelle des principales cartes de crédit ; 6. au moyen de nos boîtes de dépôt. |
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Q: Pourquoi me facture-t-on une partie d'un mois ?
A: Nos services sont facturés à partir du moment où ils sont mis en place ou interrompus. En cas de modification à votre compte, votre facture ne comptabilise que les jours de service. Toutes les dates sont indiquées, afin que vous puissiez retracer chaque période. |
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Q: Comment puis-je vérifier le solde de mon compte ?
A: Cliquez ici. |
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Q: Je devais recevoir un crédit/un ajustement, mais il ne figure pas sur ma dernière facture.
A: Il se peut que certains crédits/ajustements n'apparaissent pas sur votre facture actuelle pour des raisons de synchronisation des factures, mais cette situation sera corrigée lors de votre prochaine facture. |
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