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INFORMATION GÉNÉRALE
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Q: Ma télévision est censée capter 120 canaux. Pourquoi n’est-ce pas le
cas ? |
| Q: Pourquoi dois-je avoir un décodeur numérique pour la télévision
payante ? |
| Q: Vendez-vous des décodeurs numériques ? |
| Q: Quelle est la différence entre les télévisions numérique, analogique
et à haute définition ? |
| Q: Pourquoi a-t-on débranché mon service aujourd'hui ? Personne ne
m'avait pourtant contacté. |
| Q: Qu'est-ce qu'un forfait numérique ? |
| Q: Le mois dernier, j'ai
modifié mon regroupement pour inclure TMN. Pourquoi n'ai-je pas reçu le magazine
Feature ce mois-ci ? |
| Q: Est-ce
COGECO qui crée les émissions de télévision que l'on voit sur le câble
? |
| Q: Pourquoi ne reçois-je pas automatiquement un crédit quand il y a des
pannes dans le réseau ? |
| Q: Qu'est-ce qu’un service élargi? Que comprend-il
? |
| Q: Pourquoi dois-je être sur place pendant huit heures en attendant que
votre technicien vienne effectuer un travail chez moi? |
| Q: On m'a dit que COGECO offrait un service 24 heures : dans ce cas,
pourquoi dois-je attendre la journée suivante quand j'ai un problème
? |
| Q: Je suis en train de construire une clôture. Comment puis-je savoir
où le câble est enfoui ? |
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Q:
Ma télévision est censée
capter 120 canaux. Pourquoi n’est-ce pas le cas ?
R: Notre licence actuelle ne
nous permet pas de transmettre 120 canaux. De plus, cette capacité de 120 canaux
est limitée à la réception en direct et non à la réception par
câble. |
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Q:
Pourquoi dois-je avoir un
décodeur numérique pour la télévision payante ?
R: Bien que beaucoup de
magnétoscopes et de télévisions soient équipés de récepteurs à bande élargie,
ils ne sont pas en mesure de décoder certains signaux à haute bande comme ceux
de la télévision payante. |
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Q:
Vendez-vous des décodeurs
numériques ?
R
Oui, et ils sont garantis 1
an. Pour nos plus récentes offre spéciales, composez le 1 800 267 9000.
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Q:
Quelle est la différence
entre les télévisions numérique, analogique et à haute définition
?
R:
Analogique : c'est le format
standard de la télévision (avec sortie sur le canal 3), défini par le National
Television System Committee (NTCS). Il est basé sur une image vidéo de 525
lignes horizontales avec balayage de gauche à droite sur le tube à rayons
cathodiques de télévision en partant du haut de l'écran (balayage interligne).
Numérique : la compression numérique vidéo nous permet de diffuser beaucoup plus
de canaux que la transmission analogique, tout en offrant une excellente qualité
audio et vidéo. Nombre de services que nous recevons par satellite sont en
format MPEG 2 (Motion Picture Experts Group : Groupe d'experts pour le codage
d'images animées, version 2), un protocole de compression vidéo qui permet de
convertir un intrant vidéo analogique en un flux de données à haute vitesse
(plusieurs centaines de millions de bits de données/seconde). Des ordinateurs
munis d’algorithmes de traitement intelligents sont en mesure de comprimer ce
flux de données et de le ramener à un taux beaucoup plus bas (3 à 4 millions de
bits par seconde). COGECO transmet actuellement des canaux vidéo numériques en
utilisant les instruments généraux. Télévision haute définition : celle-ci
diffuse des images plus nettes, sur un écran aux mêmes proportions qu’un écran
de cinéma, avec son numérique. |
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Q:
Pourquoi a-t-on débranché
mon service aujourd'hui ? Personne ne m'avait pourtant contacté.
R:
Si votre compte est en
souffrance depuis plus de 60 jours et que vous n’avez fait aucun versement ni
conclu d'entente avec les services de recouvrement, un fournisseur vient chez
vous pour recevoir un paiement ou pour vous laisser une carte indiquant comment
éviter le débranchement. Avant ceci, vous recevrez cependant un avis. Au-delà du
délai de 60 jours, des frais de service vous sont facturés afin de couvrir les
dépenses encourues par notre service de recouvrement. |
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Q:
Qu'est-ce qu'un forfait
numérique ?
R:
Afin d'offrir à ses clients
des rabais avantageux, COGECO a récemment commencé à regrouper ses services. Si
vous prenez un repas comprenant des liqueurs douces, un hamburger et des frites,
ce forfait vous coûtera moins cher que si vous achetez ces aliments séparément.
Il en va de même pour nos forfaits Pour plus d'informations sur les forfaits
disponibles dans votre région, cliquez ici. |
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Q:
Le mois dernier, j'ai
modifié mon regroupement pour inclure TMN. Pourquoi n'ai-je pas reçu le magazine
Feature ce mois-ci ?
R:
La liste d'envoi est
préparée quatre à six semaines avant l'expédition des magazines. Il faut donc
compter de 1 à 2 mois avant que vous ne receviez votre premier exemplaire. Si
vous n'avez pas reçu votre magazine ce mois-ci, vous pouvez nous contacter pour
vous en faire expédier un par la poste ou encore passer en prendre un dans un de
nos succursales. |
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Q:
Est-ce COGECO qui crée les
émissions de télévision que l'on voit sur le câble ?
R: Non, COGECO n'est pas à
l’origine de la programmation. Ce sont les télédiffuseurs ainsi que les réseaux
spécialisés et les réseaux de télévision payante qui sont responsables de la
programmation. Si vous avez des questions à ce sujet, vous devriez les
contacter. Pour visiter leurs sites Web, cliquez sur le lien Réseaux de
télévision. |
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Q:
Pourquoi ne reçois-je pas
automatiquement un crédit quand il y a des pannes dans le réseau
?
R:
Tous les crédits sont
traités individuellement. En cas de panne, n’hésitez pas à communiquer avec nous
pour recevoir un crédit en conséquence. |
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Q:
Qu'est-ce qu’un service
élargi? Que comprend-il ?
R:
COGECO offre actuellement
plusieurs canaux spécialisés, tels que A&E, HGTV, Discovery, Life, Comedy et
Teletoon, qui sont compris dans les forfaits appellés services élargis. Pour
plus de renseignements sur les volets offerts dans votre secteur, cliquez
ici. |
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Q:
Votre technicien est passé
il y a cinq minutes, mais je l'ai manqué. Pourquoi dois-je prendre un autre
rendez-vous ?
R:
Nous faisons tout notre
possible pour contacter nos clients avant que notre technicien ne se rende chez
vous. Notre équipe technique est très occupée et elle doit parfois répondre à de
nombreux appels. Nous ferons le maximum pour que le technicien revienne chez
vous dès aujourd'hui, mais ce n'est pas toujours possible. |
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Q:
Pourquoi dois-je être sur
place pendant huit heures en attendant que votre technicien vienne effectuer un
travail chez moi?
R:
COGECO offre présentement à
ses clients plusieurs créneaux horaires : un créneau de Premiers appels, de 8 à
9 heures du matin ; la matinée ; l'après-midi ; le soir. Les premières demandes
que nous recevons pendant ces plages horaires sont traitées selon la formule du
premiers arrivés - premiers servis. Une fois un certain quota atteint, les
visites des techniciens sont planifiées par plage horaire de huit
heures. |
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Q:
On m'a dit que COGECO
offrait un service 24 heures : dans ce cas, pourquoi dois-je attendre la journée
suivante quand j'ai un problème ?
R:
Des techniciens sont
disponibles 24 heures sur 24 en cas d'urgence (pannes de secteur). Pour les
autres pannes, la Fondation des normes de télévision par câble impose une norme
de service selon laquelle les problèmes individuels doivent être réglés dans les
24 heures. |
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Q:
Je suis en train de
construire une clôture. Comment puis-je savoir où le câble est enfoui
?
R:
Il est toujours préférable
de « téléphoner avant de creuser ». Contactez notre centre de services à la
clientèle, au 1 800 267 9000, et nous transférerons votre demande au service
approprié. |
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