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INFORMATION GÉNÉRALE
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| Q : Comment se fait-il que lorsqu'il y a une panne dans mon secteur, je ne suis pas automatiquement crédité pour la période durant laquelle mon service a été interrompu? |
| Q : Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser d'autres téléviseurs? |
| Q : Pourquoi le câble n'est-il pas encore disponible chez moi? |
| Q : Qu'est-ce que le "Multivision"? |
| Q : Quels forfaits d'abonnement sont offerts par COGECO? |
| Q : Pourquoi la tarification est-elle différente d'une région à l'autre? |
| Q : Si j'achète un décodeur, sera-t-il remplacé par tous les nouveaux modèles subséquents? |
| Q : Puis-je acheter mon décodeur? |
| Q : Y a-t-il des coûts supplémentaires pour l'utilisation de téléviseurs additionnels? |
| Q : Pourquoi choisir un volet plus qu'un autre? |
| Q : Qu'est-ce que le service Multivision? |
| Q : Puis-je brancher mon système de son sur le câble? |
| Q : Suis-je pénalisé si j'annule mon abonnement? |
| Q : Pourquoi n'y a-t-il pas de rabais sur les frais d'installation lors d'un déménagement? |
| Q : Pourquoi la TV numérique n'est-elle pas encore disponible chez moi? |
| Q : Pourquoi le volet élargi est-il différent d'une région à l'autre? |
| Q : Où peut-on trouver une description du contenu des postes offerts? |
| Q : Quel est votre adresse postale? |
| Q : Qu'est-ce qu'un oeil magique? |
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Q : Qu'est-ce qu'un oeil magique?
R : L'oeil magique vous permet lors d'un enregistrement de changer le poste de votre décodeur. Tous les magnétoscopes de moins de 2 ans sont équipés de cette option. Vous pouvez donc enregistrer 3 émissions à 3 postes différents en votre absence et l'oeil magique s'occupera de changer les postes pour chacune de vos programmations. Dans l'éventualité où vous ne possédez pas cette option sur votre magnétoscope, les détaillants ont mis sur le marché des « souris » qui font le travail pour votre VCR. Vous pouvez trouver, avec quelques recherches, cet appareil dans des magasins spécialisés d'appareils électriques ou électroniques. |
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Q : Comment se fait-il que lorsqu'il y a une panne dans mon secteur, je ne suis pas automatiquement crédité pour la période durant laquelle mon service a été interrompu?
R : Tous les crédits sont gérés sur une base individuelle. Si vous avez une panne dans votre secteur pour une certaine période, veuillez communiquer avec nous afin de vérifier si vous êtes admissible à un crédit. Notre contrat d'abonnement stipule que si vous manquez de service pour des travaux planifiés, il n'y a pas de crédit puisque cela coincide avec un projet de rénovation du secteur donc cette opération vise une amélioration de notre service.
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Q : Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser d'autres téléviseurs?
R : Selon les services auxquels vous êtes actuellement abonnés, les prises supplémentaires peuvent vous coûter aussi peu que 1 $ de plus par mois! Si vous regroupez vos options, le forfait total est très avantageux. En tant que service à la carte, les frais du service Multivision sont de 6.95$ par mois. |
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Q : Pourquoi le câble n'est-il pas encore disponible chez moi?
R : Habituellement COGECO déploie un réseau de cablodistribution dans les secteurs où les services publics d'égoût et d'aqueduc sont disponibles. Par contre si un regroupement de clients est prêt à défrayer les coût de déploiement du réseau, une demande écrite peut être acheminée à nos bureaux pour qu'une analyse de faisabilité soit enclenchée.
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Q : Qu'est-ce que le "Multivision"?
R : Avec ce service incomparable, unique à Cogeco Câble, tout est possible ! Chacun peut écouter son émission sur sa télé. Savourez ainsi les avantages de la télé numérique tout en captant le signal traditionnel du câble sur les autres téléviseurs de la maison, et ce, sans décodeurs additionnels. Jusqu'à quatre prises peuvent être installées chez vous (chaque prise doit être reliée à un téléviseur ou un système audio). Le service Multivision est offert à notre clientèle résidentielle seulement.
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Q : Quels forfaits d'abonnement sont offerts par COGECO?
R : COGECO offre une gamme complète de forfaits pouvant répondre à vos besoins et à ceux de votre famille. Cliquez ici pour obtenir plus de renseignements sur nos forfaits.
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Q : Pourquoi la tarification est-elle différente d’une région à l'autre?
R : Les tarifs des câblodistributeurs sont régis par le CRTC. COGECO investit beaucoup d'argent dans la modernisation de son réseau mais pour le moment elle ne peut offrir les mêmes choix de chaînes sur tout son territoire. Les tarifs sont donc établis en fonction de la grille offerte à sa clientèle. De plus. la clientèle de COGECO a été constituée par l'acquisition de différents réseaux qui avaient chacun leur propre tarification. Ne pouvant changer le contenu de la base de chaque réseau et chacun ayant sa spécificité, les coûts de diffusion varient d'une région à l'autre et la tarification reflète cette différence.
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Q : Si j'achète un décodeur, sera-t-il remplacé par tous les nouveaux modèles subséquents?
R : Si une nouvelle version du décodeur est disponible, COGECO ne remplacera pas l'équipement que vous avez acheté. Toutefois, nous garantissons que votre décodeur continuera d'offrir les services auxquels vous êtes actuellement abonnés pendant les trois années suivant l'achat de l'équipement.
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Q : Puis-je acheter mon décodeur?
R : COGECO vous offre la possibilité d'acheter votre décodeur si vous êtes abonné au service numérique. Le prix proposé est très avantageux et vous permet d'économiser sur vos mensualités. Cette offre comprend une garantie de remplacement (désuétude) de 1 ans sur le décodeur et de 1 an sur la télécommande universelle. Nous avons aussi un programme d'achat pour les modems câble pour le service Internet ultra-haute vitesse de COGECO.
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Q : Y a-t-il des coûts supplémentaires pour l'utilisation de téléviseurs additionnels?
R : Oui, il y a des coûts supplémentaires à l'utilisation d'appareils additionnels selon le forfait choisi. Par contre, COGECO offre le service Multi-Vision qui permet de brancher jusqu'à 3 appareils supplémentaires (incluant le FM à votre système audio). Ce service offert à un tarif plus que concurrentiel. Le service Multivision vous permet aussi de visionner des chaînes différentes sur chacun des téléviseurs de la maison. Chacun peut donc écouter son émission sur sa télé ! Savourez ainsi les avantages de la télé numérique tout en captant le signal traditionnel sur les autres téléviseurs de la maison et ce, sans décodeur additionnel.
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Q : Pourquoi choisir un volet plus qu'un autre?
R : COGECO désire offrir à sa clientèle une sélection complète répondant à tous les goûts. En examinant le contenu de chacun des forfaits vous pourrez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins ainsi que ceux de tous les membres de votre famille.
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Q : Qu'est-ce que le service Multivision?
R : Le service Multivision permet aux consommateurs d'avoir plusieurs prises actives, ce qui permet à chacun des membres de la famille de visionner différentes chaînes analogiques différentes au même moment sur chacun des téléviseurs de la maison, sans avoir recours à un décodeur (nécessaire pour recevoir les services numériques). De plus, des prises supplémentaires peuvent être utilisées pour connecter le câble de stations FM à votre chaîne stéréo.
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Q : Puis-je brancher mon système de son sur le câble?
R : Oui, il est possible de brancher le câble à votre système de son si vous avez une prise dédiée à cette fin. Notre service Multivision vous offre l'avantage d'obtenir la prise additionnelle requise pour ce branchement à un tarif avantageux. Vous apprécierez grandement la qualité de réception de vos stations FM favorites.
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Q : Suis-je pénalisé si j’annule mon abonnement?
R : Il n'y a pas de pénalité ou de frais supplémentaires. Toutefois, vous devez aviser COGECO 30 jours avant la date désirée pour nous permettre de rencontrer nos engagements envers les fournisseurs de services.
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Q : Pourquoi n'y a-t-il pas de rabais sur les frais d'installation lors d'un déménagement?
R : Les frais de déménagement sont associés aux coûts réels engendrés par COGECO pour effectuer le travail.
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Q : Pourquoi la TV numérique n'est-elle pas encore disponible chez moi?
R : La TV numérique requiert l'utilisation d'un réseau de fibres optiques. Un important programme de modernisation est actuellement en cours sur tout le territoire de COGECO et permettra d'offrir tous les nouveaux services à notre clientèle. |
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Q : Pourquoi le volet élargi est-il différent d'une région à l'autre?
R : COGECO a entrepris un important programme de modernisation de son réseau mais la capacité du réseau varie d'une région à une autre. Le tarif du volet élargi est donc établi en fonction des chaînes disponibles.
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Q : Où peut-on trouver une description du contenu des postes offerts?
R : En parcourant un guide horaire disponible sur le marché, vous avez un bon aperçu du contenu de chaque canal avec le titre de l'émission et ce qui est au programme. Vous pouvez consulter les deux sites suivants qui vous offrent un horaire télé : - Horaire télévision en français - Horaire télévision en anglais |
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Q : Quelle est votre adresse postale?
R : Notre adresse postale est : COGECO 1630, 6e Rue Bureau 100 Trois-Rivières G8Y 5B8 |
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