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ABONNEMENT
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| Q : Suis-je le seul à pouvoir modifier mes options d'abonnement? |
| Q : Quelle est la marche à suivre si je déménage? |
| Q : Peut-on annuler temporairement son abonnement? |
| Q : Pourquoi le préposé au support à la clientèle me demande-t-il des pièces d'identité lors de mon abonnement? |
| Q : Pourquoi me demande-t-on si je vis seul lors de mon abonnement? |
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Q : Suis-je le seul à pouvoir modifier mes options d'abonnement?
R : Le titulaire du compte est la seule personne à pouvoir apporter des changements à son dossier. Toutefois, si vous désirez qu'une autre personne puisse avoir accès à votre dossier, vous n'avez qu'à nous transmettre ses coordonnées et à partir de ce moment, il lui sera possible d'accéder à votre abonnement et d'y apporter toute modification nécessaire. |
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Q : Quelle est la marche à suivre si je déménage?
R : Si vous déménagez, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en utilisant le numéro imprimé sur votre facture ou publié dans votre annuaire local. Nous confirmerons tous les détails en un seul appel. Un technicien sera envoyé à votre nouvelle adresse pour mesurer la qualité du signal et installer les équipements ou prises additionnelles dont vous aurez besoin pour profiter pleinement des services offerts chez COGECO. Vous aurez donc à prévoir que vous ou une personne adulte, que vous nous aurez désignée, soit sur place pour recevoir le technicien et signer le contrat de service.
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Q : Peut-on annuler temporairement son abonnement?
R : Absolument. Tout ce que vous avez à faire, c'est de nous aviser de la date du débranchement ainsi que celle du rebranchement. À la date convenue, moyennant les frais de service en vigueur, un technicien passera chez vous pour rétablir le service. La période maximum de débranchement est de 6 mois.
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Q : Pourquoi le préposé au support à la clientèle me demande-t-il des pièces d'identité lors de mon abonnement?
R : Afin de pouvoir vous identifier si vous appelez et que vous demandez de modifier vos options dans votre dossier et ainsi s'assurer que nous parlons à la bonne personne. Chez Cogeco tous les dossiers sont confidentiels. Nous avons au-delà de 300 000 abonnés, dont plusieurs personnes portent le même nom. En nous transmettant une pièce d'identité, vous êtes assuré d'être unique parmi notre vaste clientèle.
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Q : Pourquoi me demande-t-on si je vis seul lors de mon abonnement?
R : Seul le titulaire du compte est autorisé à apporter des modifications au dossier. Par contre, vous pouvez autoriser une personne vivant avec vous à demander des modifications ou informations relatives à votre dossier. De plus, nous voulons nous assurer de bien répondre à vos besoins en matière de services télévisuels ou d'Internet. En connaîssant le nombre de personnes qui habitent avec vous, le préposé du service à la clientèle peut vous guider plus adéquatement dans la sélection de vos chaînes.
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