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DÉPANNAGE
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| Q : Que faire si je ne reçois pas les postes au-delà du canal 13? |
| Q : Que faire si je ne capte plus de son? |
| Q : Que faire si je ne reçois plus de signal? |
| Q : Que faire si je ne capte pas les postes de basses fréquences (postes entre 2 et 6)? |
| Q : Que faire si le signal est intermittent? |
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Q :Que faire si je ne reçois pas les postes au-delà du canal 13?
R : Il suffit de programmer votre télévision avec l'aide du mode «CATV». Comment? Il existe différents modes de programmation que vous pouvez utiliser, dont STD, CATV ou CÂBLE. En effet, tout dépendant de l'âge de votre téléviseur. Si celui-ci est récent, vous devrez programmer votre appareil en utilisant le menu qui se retouve à l'écran. Par contre, si votre téléviseur a environ une dizaine d'années, vous retrouvez le bouton «TV/CATV» soit sur votre télécommande ou bien dans le panneau avant de votre téléviseur. Si jamais vous n'arrivez pas à touver ce bouton, c'est peut-être qu'il est situé à l'arrière de votre téléviseur, à côté de l'entréé de votre câble. |
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Q : Que faire si je ne capte plus de son?
R : A) Pour le service avec décodeur : 1) Vérifier le son du décodeur afin de savoir si l'intensité sonore est correcte; 2) Vérifier l'option «MUTE» du décodeur; 3) Vérifier le volume du téléviseur. B) Pour le service sans décodeur : 1) Vérifier le volume du téléviseur; 2) Vérifier l'option «MUTE» du téléviseur; 3) Vérifier avec l'aide du menu de votre téléviseur l'option «SPEAKERS ON/OFF». Positionnez-vous à «ON» si ce n'est déjà fait. Il serait très important , dans les deux cas, de bien vérifier les branchements qui ont été effectués. Finalement, si vous constatez que le problème persiste toujours, n'hésitez pas, communiquer avec un représentant au service technique à la clientèle au 1-800-665-3131 ou (819) 693-3131.
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Q : Que faire si je ne reçois plus de signal?
R : Veuillez suivre les étapes de vérifications suivantes : 1) Vérifier si le téléviseur est au 3; 2) Vérifier si le VCR est au 3; 3) Vérifier si tous les fils sont bien branchés; 4) Vérifier auprès d'un voisin s'il reçoit bien un signal après avoir effectué les vérifications décrites aux étapes 1, 2 et 3; 5) Une fois toutes les étapes précédentes réalisées, communiquer avec un représentant du service technique à la clientèle pour obtenir l'assistance nécessaire pour localiser l'origine du problème.
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Q : Que faire si je ne capte pas les postes de basses fréquences (postes entre 2 et 6)?
R : Le problème est souvent relié à une interférence, soit à cause d'un fil mal branché, de mauvaise qualité ou bien tout simplement occasionné par le vidéo. Par contre, si vous utilisez un fil «Quick plug», (c'est un fil qui s'insère et qui ne visse pas) les risques d'avoir des problèmes de basses fréquences sont élévés. Voici un petit truc afin de savoir si le problème vient bien de votre câble. Cela consiste à brancher le câble directement avec votre téléviseur. Si toutefois le problème persiste et qu'aucune manipulation n'a été effectuée dans la maison, vous devrez alors communiquer avec un représentant du service technique à la clientèle au 1-800-665-3131 ou (819) 693-3131, afin de nous faire part du problème.
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Q : Que faire si le signal est intermittent?
R : Veuillez suivre les étapes suivantes : 1) Vérifier les branchements; 2) Assurez-vous que les branchements non conformes aux politiques de Cogeco soient débranchés; 3) Brancher le câble directement dans votre téléviseur; 4) Si le problème persiste toujours, veuillez rejoindre le service technique à la clientèle au moment même où il se produit, afin que nous puissons faire les vérifications nécesaires pour diagnostiquer l'origine du problème.
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