 |
 |
ASTUCES DE DÉPANNAGE
|
Q: Pourquoi y a-t-il de petits carrés sur mon écran
? |
| Q: Ma télécommande ne réagit pas lorsque j'appuie sur les touches.
Pourquoi ? |
| Q: Tous mes menus d'aide et mes options affichent le message suivant :
«To Be Announced ». Mon décodeur est-il défectueux ? |
| Q: Depuis que j'ai branché le décodeur numérique sur la télévision, le
son est faible. |
| Q: Que dois-je faire si j'oublie le numéro de mon code de Contrôle
parental ? |
| Q: Mon écran n'affiche aucune image. |
| Q: Je n'ai pas
son? |
| Q: Que dois-je faire si je n'arrive pas à quitter un menu ou un écran
? |
| Q: Mon décodeur
numérique est verrouillé - je ne peux pas changer de canal. À quoi ceci est-il
dû ? |
| Q: Mon
décodeur numérique n'affiche pas la bonne heure. Comment puis-je la changer
? |
| Q: Les
émissions ne correspondent pas à ce qui était indiqué dans le guide de la
programmation. |
| Q: Une lumière
rouge s'est allumée sur mon décodeur numérique et j'aimerais savoir pourquoi
? |
|
Q: Pourquoi y a-t-il de petits
carrés sur mon écran ?
A:
Ce sont des pixels et, quand
on les voit, cela signifie qu'il y a un problème avec le signal numérique.
Assurez-vous que le raccordement au décodeur numérique est bien en place. Il y
a-t-il des répartiteurs installés sur le fil qui mène au décodeur numérique ? Si
oui, retirez-les et branchez le fil directement dans le décodeur numérique. Il y
a-t-il quoique ce soit, comme un meuble ou un objet lourd, qui repose sur le fil
? Ce dernier est-il abîmé ? Si tous les raccordements sont bien en place et que
vous avez encore un phénomène de pixélisation, contactez nos services
techniques. |
Back to top  |
|
Q:
Ma télécommande ne réagit
pas lorsque j'appuie sur les touches. Pourquoi ?
A: D'abord assurez-vous que
rien n'obstrue le signal entre votre décodeur et votre télécommande.
Assurez-vous que les piles fonctionnent encore. Vérifiez que votre décodeur est
en mode « TV » en appuyant sur le bouton sur la touche CABLE, puis essayez de
naviguer à l'intérieur des écrans d'aide. Si ceux-ci ne fonctionnent pas,
retirez les piles et essayez à nouveau. Essayez de changer de canal en utilisant
les touches « CHANNEL UP » ou « CHANNEL DOWN » sur le décodeur numérique. Si
vous avez essayé toutes ces manoeuvres et que vous arrivez à changer de canal,
peut-être y a-t-il un problème avec votre télécommande. Contactez notre service
à la clientèle. |
| Back to top |
|
Q:
Tous mes menus d'aide et mes
options affichent le message suivant : «To Be Announced ». Mon décodeur est-il
défectueux ?
A:
Sans doute pas. Après une
installation, une panne de courant ou une reprogrammation de nouvelles fonctions
par notre service technique, le décodeur peut prendre jusqu'à 30 minutes à
télécharger. |
| Back to top |
|
Q:
Depuis que j'ai branché le
décodeur numérique sur la télévision, le son est faible.
A: Assurez-vous que votre
décodeur numérique et votre télévision sont réglés au canal 3 (ou 4), que le son
est suffisamment fort et qu'il n'est pas en sourdine (« Mute »). Vérifiez que
votre système stéréo, le cas échéant, est correctement branché. Si oui, essayez
les manoeuvres suivantes : * appuyez sur la touche MENU sur votre télécommande
numérique ; * appuyez sur « SETUP » ; * choisissez Audio ; * si vous contrôlez
le volume à partir de la télévision ou du récepteur, assurez-vous que le mode «
Optimal Stereo », à l'intérieur de cet écran de configuration, a bien été
activé. |
| Back to top |
|
Q:
Que dois-je faire si
j'oublie le numéro de mon code de Contrôle parental ?
A: Vous pouvez déverrouiller et ouvrir temporairement toutes les restrictions, si vous avez oublié votre NIP à quatre chiffres, simplement en choisissant Master Locks à partir de l’écran de réglage et en changeant l’option de NON à OUI. Vous pouvez à nouveau le verrouiller simplement en éteignant le décodeur et en le rallumant immédiatement. |
| Back to top |
|
Q:
Mon écran n'affiche aucune
image?
A:
Assurez-vous que votre
télévision et votre magnétoscope sont réglés au canal 3 (ou 4). Vérifiez que les
fils qui arrivent au décodeur numérique sont solidement branchés. Mettez le
décodeur sous tension et éteignez le magnétoscope. Si vous n'avez toujours pas
d'image, essayez de brancher le câble directement dans la télévision pour
déterminer si vous recevez un signal par câble. |
| Back to top |
|
Q:
Je n'ai pas de
son.
A:
Assurez-vous que le son de
votre télévision ou de votre décodeur numérique n'est pas en sourdine. Ajustez
le volume de votre télévision à la moitié de la puissance. Sur votre
télécommande, appuyez sur « MENU », « SETUP », « AUDIO », « OPTIMAL STEREO »,
puis slectionnez « YES ». Si vous n'avez toujours pas de son, débranchez votre
décodeur pendant 10 secondes. Une fois le décodeur rebranché, comptez environ 30
minutes pour télécharger le guide et le menu à nouveau. |
| Back to top |
|
Q:
Que dois-je faire si je
n'arrive pas à quitter un menu ou un écran ?
A: Pour revenir à l'émission
que vous étiez en train de regarder, appuyez sur la touche « EXIT » de votre
télécommande. Pour revenir à l'écran précédent, appuyez sur la touche « LAST».
En dernier recours, débranchez le décodeur numérique pendant dix secondes puis
débranchez le décodeur numérique pendant 10 secondes. Une fois le décodeur
rebranché, comptez environ 30 minutes pour télécharger le guide et le menu à
nouveau. |
| Back to top |
|
Q:
Mon décodeur numérique est
verrouillé - je ne peux pas changer de canal. À quoi ceci est-il dû
?
A: Comme n'importe quel
appareil électronique, votre décodeur de câble numérique génère de la chaleur.
Lorsqu'un appareil surchauffe, cela cause des problèmes comme celui que vous
décrivez. Quelques précautions à prendre : assurez-vous que votre décodeur se
trouve dans un endroit où la ventilation est adéquate et qu'il est suffisamment
dégagé (2 cm au moins) tout autour et au-dessus. NE RIEN PLACER (télévision,
magnétoscope, plante, vidéocassettes, papier, etc.) sur l'appareil. S'il se
verrouillait à nouveau, débranchez-le et laissez-le refroidir. Si ceci ne règle
pas le problème, contactez-nous. |
| Back to top |
|
Q:
Mon décodeur numérique
n'affiche pas la bonne heure. Comment puis-je la changer ?
A: Votre décodeur numérique
affiche automatiquement l'heure exacte. Si ce n'est pas le cas, contactez notre
service à la clientèle. |
| Back to top |
|
Q:
Les émissions ne
correspondent pas à ce qui était indiqué dans le guide de la
programmation.
A: Les réseaux de télévision
peuvent changer leur programmation sans nous avertir. COGECO n'a aucun contrôle
sur ceci. |
| Back to top |
|
Q:
Une lumière rouge s'est
allumée sur mon décodeur numérique et j'aimerais savoir
pourquoi?
A: Ceci signifie que vous avez
un message en attente. Pour en prendre connaissance, appuyez sur MENU. Cliquez
sur OK dans la colonne où est affiché le mot MESSAGE. Une fois que vous en aurez
pris connaissance, vous pourrez l'effacer et la lumière rouge
s'éteindra. |
| Back to top |
|
|
|
|
|
