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SÉCURITÉ RELATIVE AUX COURRIELS
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| Q: Qu'est-ce que le courrier indésirable ? |
| Q: Comment signaler la réception de courrier indésirable ? |
| Q: Que sont les listes noires ? |
| Q: De quelle façon COGECO me protège-t-il du courrier indésirable ? |
| Q: Qu'est-ce que l'envoi de courriels hameçons ? |
| Q: Comment être certain qu'un courriel vient bel et bien de COGECO et qu'il n'est pas plutôt un courriel hameçon ? |
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Q: Qu'est-ce que le courrier indésirable ?
R: Le courrier indésirable, appelé également courriels commerciaux non sollicités ou pourriels, est utilisé par ceux qui désirent faire connaître leurs produits ou services. Il s'agit d'une méthode efficace et très bon marché pour diffuser des millions de courriels : pour ces personnes cela vaut le coût, même si seulement quelques personnes répondent positivement.
Postini a récemment établi qu'à l'heure actuelle, plus de 70% des courriels dans le monde sont des courriels commerciaux non sollicités. Selon une étude réalisée en 2001 par la Commission européenne et disponible à http://www.postini.com/ anglais seulement, les abonnés à Internet de tous les coins du monde paient plus de 9 milliards de dollars américains pour recevoir ces messages.
Broadbandreports.com propose une excellente analyse générale de ce qu'est le courrier indésirable à l'adresse suivante : http://www.broadbandreports.com/faq/spam (anglais seulement).
Cette analyse générale permet de répondre aux questions telles que :
- Pourquoi recevez-vous des courriels de la part de personnes que vous ne connaissez pas ?
- Pourquoi recevez-vous des courriels qui ne vous sont pas adressés ?
- Que faire devant des problèmes de courrier indésirable ?
- Comment faire cesser le courrier indésirable ?
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Q: Comment signaler la réception de courrier indésirable ?
R: Bien que les logiciels et services conçus pour filtrer le courrier indésirable contribuent à réduire le nombre de courriels non sollicités que vous recevez dans votre boîte de réception, ils ne peuvent malheureusement pas mettre un terme au volume général et aux coûts qui s'y rattachent. Dans la plupart des cas, le courrier indésirable est dirigé vers des ordinateurs comportant des faiblesses de sécurité. Le fait de signaler la circulation de courrier indésirable aux fournisseurs appropriés permettra à ces derniers d'aviser leurs clients afin qu'ils corrigent leurs faiblesses de sécurité et protègent leurs systèmes des personnes à l'origine d'envois de courrier indésirable.
La plupart des fournisseurs requièrent l'en-tête du courriel afin de pouvoir effectuer une analyse plus poussée et, le cas échéant, pour prendre des mesures appropriées. Pour obtenir de l'information sur la façon de capturer l'en-tête d'un courriel et de l'inclure dans votre signalement de courrier indésirable, consultez la page http://www.cogeco.ca/fr/faq_email_security_q.html
Notez bien qu'il existe de nombreux outils de signalement tel Spamcop à http://www.spamcop.net/ (anglais seulement) qui a la propriété de pouvoir colliger les rapports afin de les remettre au fournisseur concerné.
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Q: Que sont les listes noires ?
R: De manière générale, une liste noire consiste en un répertoire de personnes ou de serveurs de courriels qui sont soupçonnés, ou qui ont été trouvés coupables, d'être à l'origine de l'envoi de courrier indésirable et qui sont sous le coup d'un boycottage ou de toute autre sanction contre eux. Grâce à un système de contrôle, les adresses de courriel et les serveurs de courriel qui se retrouvent sur la liste noire n'ont plus la capacité d'envoyer des messages à tous ceux qui utilisent ou qui sont abonnés à la liste noire. COGECO ne gère pas ses propres listes noires mais utilise celles provenant de tierces parties qui jouissent d'une excellente réputation.
Pour voir son nom retiré d'une de ces listes noires, l'administrateur de courriels du serveur bloqué doit travailler avec l'organisme qui gère la liste noire.
NOTE : COGECO ne peut retirer aucun serveur d'une liste noire quelle qu'elle soit.
Une fois que le serveur de courriel est retiré de la liste noire, il pourra à nouveau envoyer des courriels vers des adresses comportant le nom de domaine de COGECO (exemple : @cogeco.ca).
Pour plus de renseignements et pour savoir si une adresse de courriel est problématique, inscrivez l'adresse IP du serveur de courriel en question sur le lien suivant et suivez les instructions : http://www.dnsstuff.com/tools/ip4r.ch?ip=127.0.0.1 (anglais seulement)
Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de pouvoir vous aider. Cependant, n'oubliez pas d'inclure une copie du message que l'expéditeur reçoit afin que nous puissions effectuer une meilleure analyse. Contactez-nous en nous écrivant au support.protection@cogeco.com
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Q: De quelle façon COGECO me protège-t-il du courrier indésirable ?
R: COGECO tente de réduire le volume de courrier indésirable qui atteint votre boîte de réception en faisant appel à plusieurs listes noires respectées provenant de tierces parties et en utilisant des filtres créés sur mesure dont le rôle est de rejeter les pièces jointes et les courriels contenant des titres à la ligne Objet communément associés aux virus. Parfois, il se peut que des courriels acceptables soient également bloqués. Si vous trouvez que vous êtes incapable d'envoyer ou de recevoir des courriels acceptables, essayez de changer le titre de votre courriel à la ligne Objet ou encore, de compresser la pièce jointe avec un logiciel tel Winzip. Par la suite, lorsque vous envoyez à nouveau le courriel, il devrait passer dans nos filtres sans problème.
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Q: Qu'est-ce que l'envoi de courriels hameçons ?
R: Envoi de courriels hameçons, usurpation d'identité par courriels et sites Web frauduleux conçus pour inciter les gens à divulguer des éléments d'information personnelle ou d’affaires tels des numéros de cartes de crédit, des noms d'utilisateurs de comptes, des mots de passe, etc., sont tous des moyens largement utilisés par les organisations criminelles pour commettre des vols d'identité en ligne.
Soyez constamment sur vos gardes lorsque vous recevez un courriel vous demandant de l'information personnelle ou d’affaires, un nom d'utilisateur ou un mot de passe. Parfois, ces courriels semblent très professionnels et les sites Web auxquels ils sont liés sont de très bonnes copies des sites officiels. Si vous avez des doutes, il est important que vous confirmiez par téléphone ces demandes auprès de l'institution financière, site d'encan en ligne ou tout autre site concerné (n'utilisez pas les numéros de téléphone apparaissant dans le courriel douteux). Utilisez les numéros apparaissant sur de vieilles factures ou dans le bottin téléphonique pour être certain que vous vous adressez aux bonnes personnes.
Si vous avez des doutes, appelez l'entreprise et n'oubliez pas, si ça semble trop beau pour être vrai, méfiez-vous.
Pour en savoir davantage sur les courriels hameçons, visitez le site http://www.antiphishing.org/ (anglais seulement).
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Q: Comment être certain qu'un courriel vient bel et bien de COGECO et qu'il n'est pas plutôt un courriel hameçon ?
R: Si vous désirez confirmer l'authenticité d'une communication entrante ou sortante de COGECO, contactez-nous directement au numéro 1 866 295-0062.
NOTEZ BIEN QUE COGECO NE VOUS DEMANDERA JAMAIS DE DIVULGUER VOTRE MOT DE PASSE OU TOUTE AUTRE INFORMATION PERSONNELLE PAR COURRIEL.
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