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SERVICES DE SÉCURITÉ DE COGECO : FAQ
Q: Que sont
les Services de sécurité de COGECO ?
Q:
De quelles façons les Services de sécurité de
COGECO me protègent-ils contre les tentatives d'accès à mon ordinateur et à mes
données personnelles provenant de personnes mal intentionnées ?
Q: Les services
d'antivirus et de coupe-feu (Firewall) se mettent-ils vraiment à jour
automatiquement afin que mon ordinateur soit toujours protégé contre les plus
récentes menaces ?
Q: Quelles sont les exigences minimales en matière
d'ordinateurs pour utiliser les Services de sécurité de COGECO ?
Q: Comment
installer le produit ?
Q: Puis-je installer le programme sur plusieurs
ordinateurs ?
Q: Puis-je installer le programme sur un serveur ?
Q: Ai-je besoin
d'une connexion Internet pour pouvoir installer le logiciel ?
Q: Le produit
cesse-t-il de fonctionner 12 mois après l'avoir installé ?
Q: Les Services de
sécurité de COGECO sont-ils compatibles avec les produits de la compagnie
Symantec ?
Q: En quelles langues sont disponibles les Services de sécurité de
COGECO ?
Q: Je viens tout juste d'acheter un produit de sécurité d'une autre
compagnie. Puis-je l'annuler et installer les Services de sécurité de COGECO en
remplacement ? Puis-je me faire rembourser ?
Q: Que dois-je
faire à mon ordinateur avant de pouvoir installer les Services de sécurité de
COGECO ?
Q: J'ai un "X" rouge au-dessus de l'icône de sécurité stipulant: "Spam
control: Malfunction". Je n'ai rien modifié dans ma configuration. J'ai
également vérifié la commande de spam qui est toujours à la position "Optimal".
Y a-t-il un problème avec mon ordinateur ou le service de sécurité
?
Q: Comment puis-je activer les fonctions du navigateur comme le
bloqueur de fenêtres publicitaires ?
Q:
Ai-je besoin de préparer mon ordinateur à
l’installation des Services de sécurité de COGECO ?
Q: Les services de
Sécurité de COGECO sont-ils compatibles avec d’autres produits anti-logiciels
espions ?
Q: Pourquoi mes Services de sécurité de COGECO ont-ils été mis à jour
?
Q:
Que sont les Services de sécurité de COGECO ?
R: Les Services de sécurité de COGECO protègent votre
ordinateur des tentatives d’intrusion et des logiciels pernicieux au moyen
d’outils à la fine pointe de la technologie. Nos services sont constamment
actualisés et les mises à jour effectuées d’heure en heure permettent de
contrôler les menaces les plus récentes. Grâce aux Services de sécurité de
COGECO vous n’avez pas besoin d’effectuer le balayage complet de votre
ordinateur à la recherche de virus ni d’effectuer vous-même les mises à jour;
vous pouvez donc profiter de votre ordinateur en toute liberté, sans
interruption. Les Services de sécurité de COGECO comprennent notamment une
protection personnelle contre les virus (antivirus), un coupe-feu personnel
(firewall), un outil de contrôle parental (contrôle de contenu), un outil de
contrôle du courrier indésirable, un anti-logiciels espions et un bloqueur de
fenêtres publicitaires qui offrent une protection complète contre le piratage
réseau aux usagers connectés aux réseaux publics. Pour en savoir davantage,
visitez le http://www.cogeco.ca/fr/security_q.html.
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Q: De
quelles façons les Services de sécurité de COGECO me protègent-ils contre les
tentatives d'accès à mon ordinateur et à mes données personnelles provenant de
personnes mal intentionnées ?
R: Les
Services de sécurité de COGECO sont munis d'un coupe-feu (Firewall) intégré qui
mettra votre ordinateur à l'abri de personnes qui tenteraient d'avoir accès à
votre ordinateur en interdisant les analyses des ports et l'accès non autorisé à
votre ordinateur. L'avantage d'avoir un coupe-feu (Firewall) des Services de
sécurité de COGECO, si on le compare aux coupe-feu (Firewall) traditionnels qui
protègent le réseau des attaques extérieures, est que le produit de COGECO
protège l'ordinateur en analysant les connexions sortantes et entrantes, de
sources inconnues, à l'aide d'un système de détection d'intrusion avancé.
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Q:
Les services d'antivirus et de coupe-feu (Firewall) se mettent-ils vraiment à
jour automatiquement afin que mon ordinateur soit toujours protégé contre les
plus récentes menaces ?
R: Oui. Les
Services de sécurité de COGECO ont été développés dans le but de vous fournir la
meilleure protection antivirus, ce qui implique que l'antivirus et le coupe-feu
(Firewall) doivent régulièrement être mis à jour. Ces services recherchent les
nouvelles mises à jour à toutes les heures par le bais d'un procédé automatique
et transparent. Cependant, vous devez être branché à Internet pour que les
Services de sécurité de COGECO puissent se connecter au serveur de mise à
jour.
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Q:
Quelles sont les exigences minimales en matière d'ordinateurs pour utiliser les
Services de sécurité de COGECO ?
R:
Système d'exploitation minimal
Systèmes d'exploitation compatibles :
· Windows 2000
· Windows XP
· Window XP Vista
Veuillez noter qu’aucun système d’exploitation Windows x64 n'est supporté en ce moment. Windows 98, Windows ME et Windows XP Service Pack 1 ne sont pas supportés. Les versions Serveur des systèmes d'exploitation mentionnés ci-dessus, ne sont pas compatibles.
- Processeur : Intel Pentium III 600 Mhz ou supérieur
- L'espace de disque et la mémoire disponible sont indiqués
dans le tableau ci-dessous :
Systèmes d'exploitation |
Mémoire (Mo) |
Espace d'utilisation requis pour le disque d'installation (Mo)
|
WinXP et Win2000 |
512 Mo |
Jusqu'à 320 Mo |
Windows Vista |
1 Go |
Jusqu'à 600 Mo |
Informations additionnelles pour Windows Vista:
- Mémoire minimum recommandée : 1 Go
- Espace disque : 600 Mo de libre
- Internet Explorer 7.0 ou plus récent
Faire l’installation des Services de sécurité de COGECO sur
un ordinateur qui ne répond pas aux exigences minimales prendra plus de temps
que prévu et pourrait causer une réduction générale de la performance, une
non-réponse occasionnelle du système ainsi que la perte de données. De plus, si
votre ordinateur cesse de répondre durant l’installation, vous pourriez arrêter
d’être protégé durant la période nécessaire à la désinstallation et
réinstallation.
Q:
Comment installer le produit ?
R:
Téléchargez le programme ici
et suivez les indications qui apparaîtront à l'écran.
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Q:
Puis-je installer le programme sur plusieurs ordinateurs ?
R: Oui. Les Services de sécurité de COGECO peuvent
être installés sur un nombre maximal de trois ordinateurs dans votre foyer.
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Q:
Puis-je installer le programme sur un serveur ?
R: Non. Il n'est pas possible d'installer le
programme sur un serveur. Les Services de sécurité de COGECO sont conçus pour
fonctionner sur un ordinateur seulement.
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Q:
Ai-je besoin d'une connexion Internet pour pouvoir installer le logiciel
?
R: Oui. Le programme et les mises à
jour sont téléchargés à partir d'Internet à l'aide d'une connexion à large
bande. Ce produit est offert exclusivement aux abonnés Cogeco.
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Q: Le
produit cesse-t-il de fonctionner 12 mois après l'avoir installé ?
R: Non. Les Services de sécurité de COGECO
continueront tant et aussi longtemps que vous serez abonné au service Internet
haute vitesse de COGECO. La plupart des produits de sécurité « prêts à
utiliser » que l'on retrouve sur le marché sont vendus avec un abonnement
de 12 mois seulement. Après ces 12 mois, votre abonnement expire et vous devez
racheter le produit pour bénéficier d'une nouvelle couverture de 12 mois. Si
vous ne rachetez pas le produit, vous ne serez plus protégé. Avec les Services
de sécurité de COGECO, votre abonnement et votre protection sont valides tant et
aussi longtemps que vous serez client du service Internet haute vitesse de
COGECO. Vous n'avez donc rien d'autre à faire que de télécharger et installer le
logiciel en cliquant ici.
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Q:
Les Services de sécurité de COGECO sont-ils compatibles avec les produits
d'autres marques d'antivirus ?
R: Non.
De manière générale, les logiciels d'antivirus ne sont pas intercompatibles.
Avant que vous puissiez installer les Services de sécurité de COGECO sur votre
ordinateur, vous devrez désinstaller tous les autres produits de sécurité
Internet.
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Q:
En quelles langues sont disponibles les Services de sécurité de COGECO
?
R: Les Services de sécurité de COGECO
sont disponibles en français au Québec et en anglais en Ontario. Voir notre site en
Ontario pour la version anglaise..
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Q:
Je viens tout juste d'acheter un produit de sécurité d'une autre compagnie.
Puis-je l'annuler et installer les Services de sécurité de COGECO en
remplacement ? Puis-je me faire rembourser ?
R: COGECO ne peut rembourser le coût d'un logiciel
que vous avez acheté auprès d'une autre compagnie. C'est à vous de décider quel
logiciel vous voulez utiliser. Cependant, vous devez savoir que les logiciels
des autres compagnies vont fort probablement expirer après 12 mois et vous
devrez alors penser à renouveler (racheter) votre abonnement. Avec les Services
de sécurité de COGECO, vous n'avez pas à vous soucier du renouvellement de votre
abonnement tant et aussi longtemps que vous êtes client du service Internet
haute vitesse de COGECO.
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Q: Que
dois-je faire à mon ordinateur avant de pouvoir installer les Services de
sécurité de COGECO ?
R: Avant
d'installer les Services de sécurité de COGECO, vous devez effectuer les étapes
suivantes :
1. Retirez tout logiciel de
sécurité existant sur votre ordinateur (McAfee, Symantec, Zone Alarm, etc.).
Cliquez sur la fonction Ajout/Suppression de programmes du Panneau de
configuration de Windows que vous pouvez atteindre à partir du bouton
Démarrer.
2. Désactivez tout programme de
contrôle des fenêtres publicitaires qui fonctionne. Les barres d'outils MSN,
Yahoo et Google de Microsoft Explorer possèdent toutes des fonctions de contrôle
de fenêtres publicitaires qui rendent le téléchargement et l'installation des
Services de sécurité de COGECO plus difficile. Ces barres peuvent être
réactivées immédiatement après le téléchargement et l'installation du logiciel.
Cliquez sur le bouton de droite sur la barre d'outils et sélectionnez la barre
d'outils appropriée de celles apparaissant sur la liste.
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Q: J'ai un "X" rouge au-dessus de l'icône de sécurité
stipulant: "Spam control: Malfunction". Je n'ai rien modifié dans ma
configuration. J'ai également vérifié la commande de spam qui est toujours à la
position "Optimal". Y a-t-il un problème avec mon ordinateur ou le service de
sécurité?
R: Le message d'erreur "Spam
control: Malfunction" est habituellement provoqué lorsque l'application appelée
"backweb.exe" ayant été enlevée du système par un programme anti-logiciels
espions. Beaucoup de programmes anti-logiciels espions identifient backweb.exe
comme étant un logiciel espion et l’éradiquent. Pour corriger le problème, vous
procéderez à la désinstallation du programme de Services de sécurité de COGECO
et le réinstallerez à nouveau. Si vous souhaitez employer un programme
anti-spyware à l'avenir, vérifiez simplement la liste des applications étant
reconnues comme logiciels espions pour s'assurer que "backweb.exe" n'est pas
énuméré. Dans le cas où vous n'employez aucun programme anti-logiciels espions,
il est également conseillé de désinstaller et de réinstaller le programme de
sécurité. Une fois la désinstallation effectuée, connectez-vous de nouveau sur
la section sécurité de notre site Web, et le guide d'installation vous aidera de
nouveau à compléter votre installation. Pour plus d'information sur backweb.exe,
visitez http://support.f-secure.fr/fra/home/supportissue/general/general-issue-2004040700.shtml
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Q: Comment puis-je activer les fonctions du
navigateur comme le bloqueur de fenêtres publicitaires ?
R: Pour activer les fonctions du navigateur comme le
bloqueur de fenêtres publicitaires, cliquez deux fois sur l’icône des Services
de sécurité de COGECO qui se trouve dans le coin inférieur droit de votre écran,
à gauche de l’heure (cette zone est appelée zone de notification de
Windows).
Sur l’écran principal, à l’opposé du titre Protection contre
les virus et les logiciels espions, le mot « activer » est surligné en bleu et
souligné d’un trait. Cliquez sur ce mot. Les fonctions du navigateur sont
maintenant activées. Vous trouverez d’autres options de configuration en
cliquant sur le bouton Options avancées plus bas.
Important : Si vous avez activé la protection des réglages de
navigation d’Internet Explorer (Internet Explorer Shield), vous pourriez
recevoir un avertissement lors de tentatives pour modifier les réglages de votre
page d’accueil.
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Q: Ai-je besoin de préparer mon ordinateur à
l’installation des Services de sécurité de COGECO ?
R: Avant d’installer les Services de sécurité de
COGECO, vous devriez faire ce qui suit :
1. Enlever tout logiciel de sécurité
(McAfee, Symantec, Zone Alarm, etc.) installé sur votre ordinateur. Pour ce
faire, choisissez l’option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de
configuration de Windows, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton «
démarrer ».
2. Enlever tout programme anti-logiciels espions de votre
ordinateur (Spybot, anti-logiciels espions de Microsoft, Spycop, etc.). Pour ce
faire, choisissez l’option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de
configuration de Windows, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton «
démarrer ».
3. Désactiver tout programme de contrôle des fenêtres
publicitaires qui pourrait être en fonction. Les barres d’outils de MSN, Yahoo
et Google d’Internet Explorer sont toutes dotées de bloqueurs de fenêtres
publicitaires qui rendent le téléchargement et l’installation des Services de
sécurité de COGECO plus difficiles. Vous pourrez réactiver ces programmes
immédiatement après le téléchargement et l’installation du logiciel en cliquant
simplement sur la barre d’outils avec le bouton de droite et en choisissant la
barre d’outils appropriée à partir de la liste proposée.
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Q: Les services de Sécurité de COGECO sont-ils
compatibles avec d’autres produits anti-logiciels espions ?
R: Non, ils ne le sont pas. En général, les
anti-logiciels espions ne sont pas compatibles les uns avec les autres. Avant de
pouvoir installer les Services de sécurité de COGECO sur votre ordinateur, vous
devrez désinstaller tous les autres produits de sécurité.
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Q: Pourquoi mes Services de sécurité de COGECO
ont-ils été mis à jour ?
R: Pour assurer
la protection complète de votre système, COGECO a récemment mis à jour les
Services de sécurité de COGECO pour y intégrer des fonctions telles qu’un
anti-logiciels espions, un bloqueur de fenêtres publicitaires et une protection
des réglages de navigation d’Internet Explorer (Internet Explorer Shield). Ces
nouvelles fonctions, combinées à la protection contre les virus (antivirus), au
coupe-feu personnel (firewall) et aux outils de contrôle du courrier indésirable
et de contrôle parental (contrôle de contenu), vous garantissent des expériences
en ligne sécuritaires sans interférer avec l’utilisation quotidienne de votre
ordinateur.
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