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SERVICES DE SÉCURITÉ DE COGECO : ASSISTANCE TECHNIQUE (FAQ)
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| INSTALLATION |
| Q: Où puis-je retrouver mon numéro d'abonnement (clef) des Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: J'ai tenté d'installer les Services de sécurité de COGECO, mais je n'y arrive pas car mon ordinateur est déjà infecté par un virus. Que puis-je faire ? |
| Q: Comment savoir si l'installation des Services de sécurité de COGECO a été effectuée correctement ? |
| Q: Après avoir installé les Services de sécurité de COGECO et redémarré mon ordinateur, ce dernier semble gelé et plus rien ne se passe. Que dois-je faire ? |
| Q: Est-ce que les Services de sécurité de COGECO fonctionnent avec d'autres logiciels antivirus et coupe-feu (Firewall) ? |
| Q: Pourquoi la première trousse de mise à jour des Services de sécurité de COGECO est-elle si volumineuse ? |
| Q: J'ai formaté mon disque dur, dois-je m'inscrire à nouveau ? |
| Q: Les services d'antivirus et de coupe-feu (Firewall) se mettent-ils vraiment à jour automatiquement afin que je sois toujours protégé contre les plus récentes menaces ? |
| Q: Quelles sont les exigences minimales en matière d'ordinateurs pour utiliser les Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: Comment installer le produit ? |
| Q: Comment désinstaller les Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: Comment mettre à jour les bases de données des Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: Pourquoi le téléchargement des mises à jour des Services de sécurité de COGECO est-il si long ? |
| Q: Comment puis-je savoir si j'ai la plus récente mise à jour ? |
| Q: Quelles sont les étapes d'installation des Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: Une fenêtre instantanée provenant des Services de sécurité de COGECO, intitulée " Mise à jour automatique " et portant le message suivant, est apparue sur mon écran : " Vos profils de sécurité ont été mis à jour. Vérifiez si les nouveaux profils répondent toujours à vos critères de sécurité. " Que dois-je faire ? |
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| ANTIVIRUS |
| Q: Qu'est ce que la protection antivirale des Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: La protection antivirale des Services de sécurité de COGECO a détecté un virus dans le " volume d'information du système ( System Volume Information ) " ou dans le dossier " _RESTORE ", mais il ne peut réparer, renommer ou supprimer le ou les fichiers infectés. Que faire pour accéder à ces fichiers ? |
| Q: Mon disque dur contient de nombreux fichiers portant des noms d'extension tel que " 0xe ", " 0ll ", etc. Que sont ces fichiers ? |
| Q: Devrais-je effectuer une analyse manuelle de mes disques durs quotidiennement ? |
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| COUPE-FEU (FIREWALL) PERSONNEL |
| Q: Comment changer le profil du coupe-feu (Firewall) personnel ? |
| Q: Comment changer les règles du coupe-feu (Firewall) personnel ? J'avais l'habitude de jouer à des jeux en réseau ou d'utiliser des logiciels poste à poste (Peer-to-peer) en ligne avant que j'installe les Services de sécurité de COGECO, mais maintenant ces applications ne fonctionnent plus. Que dois-je faire ? |
| Q: Quelle est la différence entre les règles de coupe-feu (Firewall) et les profils de services de sécurité ? |
| Q: Que signifie au juste le terme coupe-feu (Firewall) personnel des Services de sécurité de COGECO, et qu'est-ce qu'un coupe-feu (Firewall) ? |
| Q: Comment désactiver une carte réseau du coupe-feu (Firewall) personnel ? |
| Q: Si je veux donner le feu vert à tout le trafic (pour quelque raison que ce soit et de façon temporaire), est-ce que la règle du coupe-feu (Firewall) personnel " Permettre tout (bidirectionnel) " permet de laisser passer tout le trafic ? |
| Q: Puis-je créer des règles en fonction d'une carte réseau ? |
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| CONTRÔLE DU COURRIER INDÉSIRABLE (ANTI-SPAM) |
| Q: Comment configurer le contrôle du courrier indésirable ? |
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| CONTRÔLE PARENTAL |
| Q: Comment activer la fonction de contrôle parental ? |
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| GÉNÉRAL |
| Q: Que sont les Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: Puis-je donner une copie du logiciel à un(e) ami(e) ? |
| Q: Est-ce que les Services de sécurité de COGECO sont disponibles pour les systèmes d'exploitation Apple ? |
| Q: J'ai reçu un courriel à propos d'un nouveau virus. Le message précise que le virus en question est très dangereux. Que puis-je faire ? |
| Q: Est-ce que IRC (Internet Relay Chat) fonctionne avec les Services de sécurité de COGECO ? |
| Q: J'éprouve des difficultés techniques avec les Services de sécurité de COGECO, que dois-je faire ? |
| Q: Aurai-je droit à une réduction sur ma facture puisqu'il n'y a pas de produit antivirus disponible pour mon système MAC ? |
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| ANTI-LOGICIELS ESPIONS |
| Q: Qu’est-ce qu’un logiciel espion ? |
| Q: Comment se protéger des logiciels espions ? |
| Q: De nombreux logiciels espions sont détectés à chaque fois que j’analyse mon ordinateur ! |
| Q: Un logiciel que j’ai l’habitude d’utiliser a cessé de fonctionner depuis que j’ai retiré les logiciels espions de mon ordinateur. |
| Q: Comment puis-je retirer des logiciels espions de la zone de quarantaine ? |
| Q: Comment puis-je supprimer des logiciels espions mis en quarantaine ? |
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| BLOQUEUR DE FENÊTRES PUBLICITAIRES |
| Q: Le bloqueur de fenêtres publicitaires ne semble pas fonctionner avec mon logiciel de navigation internet. Que dois-je faire ? |
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Q: Où puis-je retrouver mon numéro d'abonnement (clef) des Services de sécurité de COGECO ?
R: Accédez à l'adresse https://www.cogeco.ca/portal/fr/selfcare_login_q.html (ou faire hyperlien). Vous n'avez qu'à indiquer votre code d'usager Cogeco (celui que vous avez fourni lors de l'abonnement) ainsi que votre mot de passe.
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Q: Que sont les Services de sécurité de COGECO ?
R: Les Services de sécurité de COGECO fournissent à votre ordinateur une protection à la fine pointe de la technologie contre les tentatives d'intrusion et les programmes malveillants. Ils sont mis à jour régulièrement et examinent les plus récentes menaces par le biais de mises à jour automatiques qui se font à chaque heure. Avec les Services de sécurité de COGECO, vous n'avez plus besoin d'analyser vous-même votre ordinateur régulièrement pour tenter de détecter des virus ou pour effectuer des mises à jour; vous n'avez donc plus besoin d'interrompre vos activités à l'ordinateur. Ces services comprennent une protection antivirus, un coupe-feu (Firewall) personnel, un contrôle du courrier indésirable et le contrôle parental et offrent une protection totale contre le piratage des réseaux aux utilisateurs qui se connectent aux réseaux publics. Pour plus de détails, visitez le http://www.cogeco.ca/protection.
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Q: Comment configurer le contrôle du courrier indésirable ?
R: Le contrôle du courrier indésirable utilise différentes méthodes pour identifier le courrier indésirable entrant et pour éviter qu'il n'aboutisse dans votre boîte de réception. Il insère le mot courriel indésirable à la ligne Objet et vous pouvez régler Outlook Express ou tout autre programme de courriels pour faire en sorte qu'il redirige les courriels identifiés [COURRIEL INDÉSIRABLE] vers un dossier spécial. Suivez les directives ci-dessous pour régler et personnaliser le contrôle du courrier indésirable en fonction de Outlook Express.
Ouvrir Outlook Express
Pour créer un dossier de contrôle du courrier indésirable (Spam) :
- Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier. Allez ensuite dans Dossier et choisissez Nouveau.
- Nommez le fichier Courriel indésirable.
Pour rediriger automatiquement tout courrier indésirable entrant vers le nouveau dossier Courriel indésirable :
Dans la barre de menus, cliquez sur Outils. Allez ensuite dans Règles de message et choisissez Courrier.
Y a-t-il une règle nommée [COURRIEL INDÉSIRABLE] -> Articles supprimés ?
Si oui, suivez les instructions ci-dessous. Dans le cas contraire, allez à la section " Si aucune règle n'existe " que vous trouverez ci-dessous.
Surlignez la règle " [COURRIEL INDÉSIRABLE] -> Articles supprimés " en cliquant dessus.
Dans la boîte au bas de la fenêtre qui porte le nom de " Description de la règle (cliquez sur une valeur soulignée pour la modifier) ", et à la ligne " Le déplacer vers le dossier Articles supprimés ", cliquez sur les mots soulignés Articles supprimés.
Dans la prochaine fenêtre instantanée, choisissez le fichier Courriel indésirable en cliquant dessus et en appuyant ensuite sur OK.
Cliquez sur OK pour sauvegarder le changement.
Si aucune règle n'existe :
Cliquez sur le bouton Nouveau qui se trouve à droite.
Dans la première boîte (1. Sélectionnez les conditions pour votre règle), cochez " Lorsque la ligne Objet contient des mots spécifiques ".
Dans la seconde boîte (2. Sélectionnez les actions pour votre règle), cochez " Le déplacer vers le dossier spécifié ".
Dans la troisième boîte (3. Description de la règle), cliquez sur les mots soulignés " contient des mots spécifiques " et dans la fenêtre instantanée apparaissant, inscrivez le mot [COURRIEL INDÉSIRABLE] en majuscules et appuyez ensuite sur Ajouter et sur OK.
Cliquez sur le mot souligné " spécifié " à la ligne " Les déplacer vers un dossier spécifié ", choisir ensuite le dossier courriel indésirable en cliquant dessus et en cliquant ensuite sur OK.
Dans la dernière boîte (4. Nom de la règle), tapez " Courriel indésirable ".
Cliquez sur OK.
Ainsi, tous les courriels indésirables seront redirigés vers le dossier COURRIEL INDÉSIRABLE dès qu'ils entreront. Vous devriez vérifier tous les courriels contenus dans ce fichier afin de déterminer s'il s'agit ou non de courrier indésirable. Si vous trouvez des courriels acceptables, vous pouvez classer l'adresse de cet expéditeur comme non-S.
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Q: Comment activer la fonction de Contrôle parental ?
R: Pour activer la fonction de Contrôle parental, double-cliquez sur l'icône des Services de sécurité de COGECO qui se trouve dans le coin inférieur droit de votre écran, à côté de l'endroit où est affichée l'heure (cette partie de l'écran dans un environnement Windows s'appelle la zone de notification).
Sur l'écran principal, à l'opposé du titre Contrôle parental, se trouve le mot " activer " : celui-ci est surligné en bleu et souligné. Cliquez sur ce mot. Le Contrôle parental est maintenant activé. Vous pouvez accéder à des options de configuration additionnelles en cliquant sur le bouton du Contrôle parental qui se trouve du côté gauche.
Vous devrez déterminer un mot de passe pour le Contrôle parental qui fera en sorte que personne d'autre que vous ne pourra désactiver ou modifier des réglages de sécurité, y compris l'activation/désactivation du Contrôle parental, et des changements aux réglages de l'antivirus et du coupe-feu (Firewall). Important : avec le coupe-feu (Firewall), vous devez autoriser l'accès à Internet aux nouveaux programmes qui requièrent l'approbation du Contrôle parental. Il est recommandé de rester près de l'ordinateur durant les premiers jours pour permettre au coupe-feu (Firewall) d'autoriser aux applications principales l'accès à Internet.
Choisissez des mots de passe faciles à mémoriser pour le Contrôle parental, puisque vous en aurez besoin pour modifier ultérieurement les réglages de F-Secure. COGECO ne pourra pas rétablir le mot de passe pour vous.
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Q: J'ai tenté d'installer les Services de sécurité de COGECO, mais je n'y arrive pas car mon ordinateur est déjà infecté par un virus. Que puis-je faire ?
R: Nous vous recommandons d'utiliser l'outil d'analyse de virus en ligne de F-Secure avant d'installer les Services de sécurité de COGECO . Ce dernier est conçu pour analyser votre ordinateur afin de détecter des virus et de les supprimer. Vous pouvez le trouver sur cette page, dans le coin supérieur droit.
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Q: Puis-je donner une copie du logiciel à un(e) ami(e) ?
R: Non. Les Services de sécurité de COGECO ne peuvent être installés que chez vous. Vous pouvez l'installer sur un maximum de trois ordinateurs dans votre maison, mais ils doivent tous être situés chez vous. Le fait de distribuer les Services de sécurité de COGECO sans permission contrevient aux lois sur le droit d'auteur.
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Q: J'ai formaté mon disque dur, dois-je m'inscrire à nouveau ?
R: Non. Vous n'avez pas besoin de vous réinscrire aux Services de sécurité de COGECO. Si vous possédez toujours votre numéro d'abonnement, vous pouvez réinstaller le logiciel des Services de sécurité de COGECO en utilisant le même numéro d'abonnement. Par contre, si vous avez perdu votre information d'inscription, vous devrez ouvrir une nouvelle session sur le centre de téléchargement des Services de sécurité de COGECO où vous pourrez récupérer le numéro d'abonnement qui vous avait été assigné au tout début.
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Q: Les services d'antivirus et de coupe-feu (Firewall) se mettent-ils vraiment à jour automatiquement afin que je sois toujours protégé contre les plus récentes menaces ? Comment désinstaller les Services de sécurité de COGECO ?
R: Oui. Les Services de sécurité de COGECO ont été développés dans le but de fournir la meilleure protection antivirus qui soit; ceci nécessite que les solutions d'antivirus et de coupe-feu (Firewall) soient régulièrement mises à jour. Une recherche des nouvelles mises à jour est effectuée à chaque heure par le biais d'un procédé transparent et automatique. Cependant, vous devez être connecté à Internet pour que les Services de sécurité de COGECO puissent se connecter à un serveur de mises à jour.
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Q: Quelles sont les exigences minimales en matière d'ordinateurs pour utiliser les Services de sécurité de COGECO ?
R: Les Services de sécurité de COGECO sont présentement compatibles avec les systèmes d'exploitation suivants : Windows 98 , Windows 98 Deuxième Édition, ME , Win 2000 et XP. Les Services de sécurité de COGECO ne supportent pas les versions serveur de ces systèmes d'exploitation.
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Q: Comment installer le produit ?
R: Téléchargez le programme en vous rendant sur le www.cogeco.ca/protection et suivez les instructions qui apparaîtront à l'écran.
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Q: Comment désinstaller les Services de sécurité de COGECO ?
R: Vous pouvez désinstaller les Services de sécurité de COGECO à partir du menu démarrer.
IMPORTANT :
Après avoir suivi les étapes de désinstallation ci-dessous, vous devez contacter notre Service à la clientèle au
1-800-665-5151 afin que nous puissions mettre à jour le statut de votre abonnement personnel et, dans le cas des clients de l’Internet Haute vitesse Mini, afin de cesser de vous facturer pour ces services.
Suivre les étapes ci-dessous pour désinstaller:
- Cliquez sur démarrer;
- Cliquez sur Programmes;
- Cliquez sur Services de sécurité de COGECO;
- Cliquez sur Désinstaller les Services de sécurité de COGECO;
- Redémarrer votre ordinateur;
- Contacter notre Service à la clientèle au
1-800-665-5151
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Q: Comment savoir si l'installation des Services de sécurité de COGECO a été effectuée correctement ?
R: Vous verrez l'icône des Services de sécurité de COGECO apparaître dans la zone de notification de votre ordinateur (située dans le coin inférieur droit de l'écran, tout juste à côté de l'heure). En double-cliquant sur cette icône, vous ferez apparaître l'écran de gestion des Services de sécurité de COGECO.
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Q: Après avoir installé les Services de sécurité de COGECO et redémarré mon ordinateur, ce dernier semble gelé et plus rien ne se passe. Que dois-je faire ?
R: Il semblerait que vous ayez installé les Services de sécurité de COGECO par-dessus une application antivirus ou coupe-feu (Firewall) existante. Vous devez effectuer une remise à zéro de votre ordinateur (reset) et redémarrer le système en mode sans échec. Une fois dans le mode sans échec, vous devrez procéder à une désinstallation des anciennes applications d'antivirus et de coupe-feu (Firewall) que vous possédiez.
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Q: La protection antivirale des Services de sécurité de COGECO a détecté un virus dans le " volume d'information du système ( System Volume Information ) " ou dans le dossier " _RESTORE ", mais elle ne peut réparer, renommer ou supprimer le ou les fichiers infectés. Que faire pour accéder à ces fichiers ?
R: La restauration du système est une fonction propre aux systèmes d'exploitation Windows XP et Windows ME. Si un virus infecte l'ordinateur, il est possible qu'il puisse être restauré grâce à une sauvegarde qui se trouve dans le dossier « System Restore ». Vous devrez désactiver la fonction de restauration du système en suivant les étapes ci-dessous :
Windows XP
1. Cliquez sur " Poste de travail " (avec le bouton de droite de la souris)
2. Choisissez " Propriétés "
3. Choisissez l'onglet " Restauration du système "
4. Cochez la case " Désactiver la Restauration du système sur tous les lecteurs "
5. Cliquez sur " Appliquer "
6. Cliquez sur " OK "
7. Redémarrez votre ordinateur
8. Analysez tous les disques durs et tous les dossiers avec les Services de sécurité de COGECO.
Après avoir analysé et désinfecté tous les fichiers, complétez ces étapes encore une fois et réactivez la restauration du système.
Windows ME:
1. Fermez toutes les applications présentement ouvertes
2. Cliquez sur " Poste de travail " (avec le bouton de droite de la souris)
3. Choisissez " Propriétés "
4. Choisissez l'onglet " Performances "
5. Choisissez " Système de fichiers (File System) "
6. Choisissez l'onglet " Dépannage (Troubleshooting) "
7. Cochez la case " Désactiver la Restauration du système "
8. Cliquez sur " OK "
9. Cliquez sur " Fermer "
10. Cliquez sur " Oui " pour redémarrer votre ordinateur
11. Analysez tous les disques durs et tous les dossiers avec les Services de sécurité de COGECO.
Après avoir analysé et désinfecté tous les fichiers, complétez ces étapes encore une fois et réactivez la restauration du système.
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Q: Mon disque dur contient de nombreux fichiers portant des noms d'extensions tels que " 0xe ", " 0ll ", etc. Que sont ces fichiers ?
R: Ces fichiers étaient infectés et les Services de sécurité de COGECO les ont renommés.
Selon les réglages de protection antivirale des Services de sécurité de COGECO, les fichiers peuvent être renommés s'ils ne peuvent être désinfectés. Il se peut même qu'ils soient renommés sans qu'une tentative soit faite de les désinfecter. Vous pouvez vérifier vos réglages de protection antivirale des Services de sécurité de COGECO en double-cliquant sur l'icône des Services de sécurité de COGECO qui se trouve à côté de la zone de notification. La modification de nom d'un fichier consiste à changer le premier caractère de l'extension de fichier pour un 0 (zéro).
L'opération peut échouer si le fichier est un ver ou un cheval de Troie, puisque ces virus ne peuvent être désinfectés.
Selon les réglages de l'analyse en temps réel, ces fichiers (0xe, 0ll, etc.) peuvent ne pas être analysés. Toutefois, ils peuvent être détectés en analyse manuelle si celle-ci est configurée de façon à analyser tous les fichiers du système. Vous pouvez vérifier vos réglages de protection antivirale des Services de sécurité de COGECO en double-cliquant sur l'icône des Services de sécurité de COGECO qui se trouve à côté de la zone de notification.
Ces fichiers contiennent toujours des programmes ou codes hostiles mais ils ne peuvent plus se propager à partir de votre ordinateur ou encore, endommager celui-ci.
Si vous pensez que ces fichiers sont importants, vous pouvez tenter de les analyser de nouveau en mode manuel. Assurez-vous que " Nettoyer automatique " soit le réglage affecté à " l'Action à appliquer au fichier infecté ".
Si vous pensez que ces fichiers ne sont pas importants, vous pouvez les supprimer en réglant " l'Action à appliquer au fichier infecté " à " Interroger l'utilisateur après l'analyse " et en effectuant ensuite une analyse manuelle.
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Q: Qu'est ce que la protection antivirale des Services de sécurité de COGECO ?
R: Les Services de sécurité de COGECO sont munis d'une protection antivirale intégrée (antivirus) comprenant de nombreux moteurs d'analyse offrant la meilleure protection qui soit contre les virus informatiques. Avec cette technologie de détection des virus et ces mécanismes rapides et automatiques de mise à jour, votre ordinateur sera protégé seulement quelques heures après la sortie d'un nouveau virus sur Internet.
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Q: Est-ce que les Services de sécurité de COGECO sont disponibles pour les systèmes d'exploitation Apple ?
R: Non. Les Services de sécurité de COGECO ne sont disponibles que pour les systèmes d'exploitation Windows de Microsoft. Lorsque nous avons choisi les produits de sécurité F-Secure, nous avons pris en considération le type de système où l'occurrence des intrusions est la plus importante ainsi que les coûts reliés au fait d'offrir ce service gratuitement à nos clients. Puisque les intrusions sur Macintosh sont très rares, il y n'a donc qu'un petit nombre de compagnies qui ont développé des produits antivirus pour ces systèmes. De manière générale, la vulnérabilité des systèmes Macintosh face aux menaces est très faible comparativement aux ordinateurs fonctionnant avec un système de type Windows. De plus, les coûts pour rendre disponible un produit antivirus destiné aux appareils Macintosh sont très élevés.
Voila pourquoi nous avons choisi d'offrir le meilleur produit pour le plus grand nombre d'utilisateurs.
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Q: Aurai-je droit à une réduction sur ma facture puisqu'il n'y a pas de produit antivirus disponible pour mon système ?
R: Puisqu'il n'existe que très peu de virus conçus pour s'attaquer aux appareils Macintosh, il n'y a donc presque aucun logiciel de sécurité pour ces systèmes. Cogeco offre ces produits de sécurité uniquement aux utilisateurs qui courent un risque élevé d'intrusions et, à l'instar de nos compétiteurs, nous n'offrons pas de réduction aux utilisateurs qui ne reçoivent pas la trousse de sécurité.
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Q: Est-ce que les Services de sécurité de COGECO fonctionnent avec d'autres logiciels antivirus et coupe-feu (Firewall) ?
R: Non. Vous devez retirer tout antivirus et coupe-feu (Firewall) existant sur votre ordinateur avant d'installer les Services de sécurité de COGECO. Il n'existe aucun avantage à utiliser concurremment tout autre programme antivirus, puisque les Services de sécurité de COGECO comprennent de multiples moteurs d'analyse qui travaillent tous ensemble afin de doter votre ordinateur des plus récents outils d'analyse heuristique et de désinfection virale. Si vous utilisez déjà une version antérieure des Services de sécurité de COGECO, le programme d'installation supprimera automatiquement l'ancienne version avant d'installer la plus récente.
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Q: Devrais-je effectuer une analyse manuelle de mes disques durs quotidiennement ?
R: Non, à moins que vous ayez des motifs de croire que votre ordinateur a été infecté par un virus, un ver ou tout autre maliciel. Les Services de sécurité de COGECO protègent votre ordinateur grâce à une protection antivirale en temps réel qui est constamment en opération.
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Q: Comment mettre à jour les bases de données des Services de sécurité de COGECO ?
R: Les Services de sécurité de COGECO sont mis à jour automatiquement : vous n'avez donc rien à faire. Ces mises à jour automatiques sont effectuées à chaque fois que vous vous connectez à Internet ou une fois l'heure lorsque vous utilisez votre connexion Internet haute vitesse COGECO.
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Q: J'ai reçu un courriel à propos d'un nouveau virus. Le message précise que le virus en question est très dangereux. Que puis-je faire ?
R: Il s'agit de toute évidence d'un canular informatique ou d'une chaîne de lettres qui diffuse de l'information au sujet d'un virus qui n'existe tout simplement pas. Pour en savoir davantage au sujet des virus et des canulars informatiques, visitez le site Web de F-Secure à la page suivante : http://www.F-Secure.com/virus-info/ (anglais seulement)
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Q: Comment changer le profil du coupe-feu (Firewall) personnel ?
R: Double-cliquez sur l'icône des Services de sécurité de COGECO située dans la zone de notification, dans le coin inférieur droit de votre écran. À partir du menu principal, choisissez " Firewall Personnel ". Dans la fenêtre de " Firewall Personnel " choisissez " Firewall Personnel profile " et cliquez sur " Modifier ". À côté de " Firewall Personnel Profile ", apparaîtra un menu de profils. Choisissez le profil approprié à partir des choix disponibles. COGECO ne vous recommande pas de modifier le profil car cela pourrait avoir comme effet de réduire votre niveau de protection et de rendre votre ordinateur vulnérable aux attaques et menaces Internet. Seuls les utilisateurs ayant une connaissance avancée et qui sont au fait des conséquences liées aux modifications, devraient changer les réglages.
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Q: Comment changer les règles du coupe-feu (Firewall) personnel ? J'avais l'habitude de jouer à des jeux en réseau ou d'utiliser des logiciels poste à poste en ligne avant que j'installe les Services de sécurité de COGECO, mais maintenant ces applications ne fonctionnent plus. Que dois-je faire ?
R: Double-cliquez sur l'icône des Services de sécurité de COGECO située dans la zone de notification, dans le coin inférieur droit de votre écran. À partir du menu principal, choisissez " Firewal l Personnel ". Dans la fenêtre de " Firewal l Personnel " choisissez " Paramètres avancés ". Par la suite, la fenêtre " Protection Internet " sera affichée à l'écran. En sélectionnant l'onglet " Activités de la protection ", vous pouvez vérifier vos règles de coupe-feu (Firewall) et effectuer les modifications requises, si nécessaires. Consultez le guide d'utilisation de votre logiciel pour savoir quels ports doivent être ouverts pour assurer le bon fonctionnement de votre application.
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Q: Quelle est la difference entre les règles de coupe-feu (Firewall) et les profils de services de sécurité ?
R: Les Services de sécurité de COGECO sont munis de plusieurs profils de sécurité qui sont en fait des ensembles de règles de coupe-feu (Firewall) configurées à l'avance. Les utilisateurs des Services de sécurité de COGECO peuvent également créer leur propre ensemble de règles de coupe-feu (Firewall) lorsque le profil personnalisé ou partiellement personnalisable est activé. Les utilisateurs des Services de sécurité de COGECO peuvent modifier leur profil en fonction du type de trafic qui doit être permis ou refusé.
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Q: Est-ce que IRC (Internet Relay Chat) fonctionne avec les Services de sécurité de COGECO ?
R: Oui. Le profil normal de coupe-feu (Firewall) permet l'utilisation de IRC. Si vous utilisez un profil de sécurité personnalisé, n'oubliez pas de définir " Service IRC " et " Service IDENT " en tant que trafic permis dans votre profil personnalisé.
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Q: Que signifie au juste le terme Coupe-feu (Firewall) personnel des Services de sécurité de COGECO, et qu'est-ce qu'un coupe-feu (Firewall) ?
R: Les Services de sécurité de COGECO sont munis d'un coupe-feu (Firewall) intégré qui mettra votre ordinateur à l'abri de personnes qui tenteraient d'avoir accès à votre ordinateur en interdisant les analyses des ports de votre ordinateur. L'avantage d'avoir un coupe-feu (Firewall) personnel des Services de sécurité de COGECO, si on le compare aux coupe-feu (Firewall) traditionnels qui protègent le réseau des attaques extérieures, est que le produit de COGECO protège l'ordinateur en analysant les connexions sortantes et entrantes, de sources inconnues, à l'aide d'un système avancé de détection d'intrusion.
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Q: J'éprouve des difficultés techniques avec les Services de sécurité de COGECO, que dois-je faire ?
R: Dans cette section, nous avons inclus plusieurs ressources de soutien qui vous aideront à résoudre bon nombre de difficultés techniques.
Vous pouvez aussi contacter le Service d'assistance technique disponible 7 jours sur 7 au 1-866-295-0062.
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Q: Comment désactiver une carte réseau du coupe-feu (Firewall) personnel ?
R: Si vos cartes réseau sont configurées pour différents sous-réseaux IP, vous pouvez définir le trafic (permettre/refuser) de ce sous-réseau en fonction des règles pour ce sous-réseau spécifique dans les réglages du " Coupe-feu (Firewall) personnel ".
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Q: Si je veux donner le feu vert à tout le trafic (pour quelque raison que ce soit et de façon temporaire), est-ce que la règle du coupe-feu (Firewall) personnel « Permettre tout (bidirectionnel) » permet de laisser passer tout le trafic ?
R: Non. Par défaut, tous les protocoles non-IP ont " permission de passage " et ce, peu importe la règle que vous avez établie. Cependant le trafic de diffusion générale n'est pas permis même si vous avez établi une règle permettant tout le trafic bidirectionnel. Pour la diffusion générale, vous devez définir des règles additionnelles. Par exemple, " permettre tout vers 255.255.255.255 " pour la diffusion globale ou " permettre tout vers 192.168.100.255 " pour la diffusion simple en réseau.
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Q: Puis-je créer des règles en fonction d'une carte réseau ?
R: Non. Vous pouvez permettre ou refuser le trafic provenant d'un sous-réseau spécifique mais il n'y a pas de moyen de prévenir le trafic d'une interface réseau en particulier.
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Q: Pourquoi la première trousse de mise à jour des Services de sécurité de COGECO est-elle si volumineuse ?
R: La première trousse est volumineuse car elle contient l'ensemble de la base de données sur les virus. La mise à jour suivante est beaucoup plus petite. Puisque le serveur et le poste de travail seront en communication et compareront les fichiers, seuls les fichiers manquants ainsi que ceux nécessitant une mise à jour seront envoyés lors d'interactions subséquentes.
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Q: Pourquoi le téléchargement des mises à jour des Services de sécurité de COGECO est-il si long ?
R: La raison principale est que les Services de sécurité de COGECO se servent de la partie inutilisée de votre bande passante. Si vous utilisez en même temps d'autres applications, celles-ci sont prioritaires sur votre bande passante et leur utilisation concurrente a pour effet de ralentir l'installation. La charge du réseau peut également avoir une incidence sur la vitesse d'installation.
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Q: Comment puis-je savoir si j'ai la plus récente mise à jour ?
R: Vous pouvez voir les trousses de mise à jour et leur date d'émission sur le panneau des " Mises à jour automatiques " des Services de sécurité de COGECO.
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Q: Quelles sont les étapes d'installation des Services de sécurité de COGECO ?
R: Les étapes suivantes sont nécessaires pour installer les Services de sécurité de COGECO :
1. Ouvrez une session au Centre de téléchargement des Services de sécurité Internet de COGECO à l'adresse suivante www.cogeco.ca/protection ou à mon.cogeco.ca/fr/security_login_q.html
2. Entrez votre code d'usager et votre mot de passe afin de vous identifier comme client de COGECO.
3. Inscrivez votre numéro d'abonnement sur un bout de papier. Vous en aurez besoin pour compléter l'installation.
4. Lisez toutes les directives et les notes sur la page et cliquez sur le bouton INSTALLER.
5. Vous devrez lire et accepter l'avis de non-responsabilité qui apparaîtra dans la fenêtre suivante.
6. Si vous avez un système de contrôle des fenêtres publicitaires en place, il se pourrait que cette fenêtre n'apparaisse pas. Pour continuer, vous devrez désactiver le contrôle des fenêtres publicitaires et cliquer à nouveau sur le bouton d'installation. Notez aussi que les barres d'outils Google, Yahoo et MSN comportent aussi la fonction de contrôle des fenêtres publicitaires. Cette fonction peut être désactivée/activée en cliquant avec le bouton de droite de la souris sur la barre d'outils et en choisissant chaque barre d'outils à partir du menu qui apparaît.
7. Après avoir accepté l'avis de non-responsabilité, Windows vous invitera à Exécuter/Ouvrir, Sauvegarder ou Annuler le téléchargement du fichier. Choisissez Exécuter/Ouvrir.
8. Windows peut à ce moment vous faire une mise en garde sur l'auteur de ce fichier ou encore vous demander de confirmer le fait que vous voulez procéder à l'installation. Cliquez sur Exécuter.
9. Une fois que l'installation est commencée et que le téléchargement est en cours, vous pouvez fermer cette fenêtre ainsi que la fenêtre de l'avis juridique.
10. Le téléchargement peut prendre jusqu'à 20 minutes et l'installation complète incluant l'analyse peut prendre jusqu'à une heure. Vous pouvez continuer d'utiliser votre ordinateur; un minimum d'actions de votre part sera requis lors de la période de téléchargement et d'installation. Après ces étapes, et juste avant l'analyse, vous devrez redémarrer votre ordinateur afin de compléter l'installation.
Notez bien :
Le Contrôle parental a été désactivé. Si vous désirez activer le Contrôle parental, cliquez ici pour la marche à suivre.
Le contrôle du courrier indésirable est configuré dans Outlook Express afin d'envoyer automatiquement les courriels indésirables dans un dossier d'éléments supprimés.
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Q: Une fenêtre instantanée provenant des Services de sécurité de COGECO, intitulée " Mise à jour automatique " et portant le message suivant, est apparue sur mon écran : " Vos profils de sécurité ont été mis à jour. Vérifiez si les nouveaux profils répondent toujours à vos critères de sécurité. " Que dois-je faire ?
R: Ce message vise à vous informer qu'il y a eu une modification à votre produit ou à vos réglages de coupe-feu (Firewall) dans le but de vous protéger contre de nouveaux types de menaces. La plupart de nos clients n'auront pas à faire quoi que ce soit, hormis que de cliquer sur le bouton OK. Si vous êtes un utilisateur avancé utilisant des réglages personnalisés, il serait avisé de vérifier si certains réglages n'ont pas été modifiés par la mise à jour. Si tel est le cas, vous devrez revoir vos réglages afin de faire face aux nouvelles menaces sur Internet.
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Q: Qu’est-ce qu’un logiciel espion ?
R: Il s’agit d’un logiciel qui peut enregistrer et envoyer des séquences de frappe au clavier, des historiques, des mots de passe et autres informations confidentielles via Internet. Les logiciels espions sont souvent des logiciels commercialisés sous forme de logiciels de surveillance d’époux/épouses, de surveillance d’enfants, de surveillance d’employés, ou simplement des outils pour espionner des utilisateurs et obtenir l’accès à leurs informations confidentielles. |
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Q: Comment se protéger des logiciels espions ?
R: Les Services de sécurité Cogeco disposent de fonctions d’analyse en temps réel pour détecter les anti-logiciels espions combinées à une protection antivirus. Vous pouvez également effectuer des analyses manuelles pour détecter les logiciels espions. |
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Q: De nombreux logiciels espions sont détectés à chaque fois que j’analyse mon ordinateur !
R: La plupart des logiciels espions de ce type sont souvent des cookies de suivi. Les cookies sont une fonctionnalité des navigateurs web qui permettent à des sites web d’enregistrer des informations sur les utilisateurs et de les stocker sur leur poste. Ils peuvent compromettre votre vie privée. |
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Q: Un logiciel que j’ai l’habitude d’utiliser a cessé de fonctionner depuis que j’ai retiré les logiciels espions de mon ordinateur.
R: Certains logiciels que vous utilisez peuvent contenir des logiciels espions, et après avoir retiré les logiciels espions de votre poste ceux-ci peuvent arrêter de fonctionner correctement. Si vous choisissez de continuer à utiliser ces logiciels malgré la présence de logiciels espions, vous pouvez les retirer de la zone de quarantaine. Vous pouvez ensuite choisir d’exclure les logiciels espions en question pendant les analyses. Ils ne seront alors plus détectés en temps réel ou pendant les analyses manuelles.
Veuillez noter que si vous avez choisi de supprimer les logiciels espions, vous ne pourrez plus les rétablir. |
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Q: Comment puis-je retirer des logiciels espions de la zone de quarantaine ?
R: Voici les étapes à suivre pour retirer des logiciels espions de la zone de quarantaine :
1. Ouvrez l’interface utilisateur principale.
2. Choisissez " Protection virus et logiciels espions ".
3. Cliquez sur " Configurer " dans la ligne " Logiciels espions en quarantaine ".
4. Sélectionnez le logiciel espion à retirer en cliquant sur sa ligne puis sur le bouton " Restaurer ". |
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Q: Comment puis-je supprimer des logiciels espions mis en quarantaine ?
R: Voici les étapes à suivre pour supprimer des logiciels espions mis en quarantaine :
1. Ouvrez l’interface utilisateur principale.
2. Choisissez " Protection virus et logiciels espions ".
3. Cliquez sur " Configurer" dans la ligne " Logiciels espions en quarantaine ".
4. Sélectionnez le logiciel espionà supprimer en cliquant sur sa ligne puis sur le bouton " Supprimer ". |
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Q: Le bloqueur de fenêtres publicitaires ne semble pas fonctionner avec mon logiciel de navigation internet. Que dois-je faire ?
R: Le bloqueur de fenêtres publicitaires des Services de sécurité de Cogeco est compatible avec Internet Explorer 6. Assurer que votre logiciel a été mis à jour afin de profiter de cette fonction. |
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Si non, contactez l'administrateur du site. |
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