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OUTIL D'ANALYSE ANTIVIRUS EN LIGNE DE COGECO
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Q : J'essaie d'ouvrir l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO. Quand je clique sur le lien, je vois une fenêtre apparaître brièvement, puis rien ne se passe. Qu'est ce qui ne va pas ? |
| Q : J'essaie d'ouvrir l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO. Quand je clique sur le lien, un avertissement apparaît disant que les réglages de sécurité actuels ne permettent pas d'utiliser les contrôles ActiveX sur cette page et que donc celle-ci peut ne pas s'afficher correctement. En cliquant sur OK, la fenêtre de l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO se ferme. Pourquoi ? |
| Q : Je vois un message d'alerte quand j'ouvre l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO qui me demande si je veux installer et exécuter "Beta". Pourquoi ? |
| Q : D'autres navigateurs qu'Internet Explorer 5 et 6 sont-ils supportés ? |
| Q : Ai-je besoin d'un logiciel antivirus permanent ou est ce suffisant d'utiliser l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ? |
| Q : L'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ne peut pas analyser les fichiers dans tous les répertoires. Pourquoi ? |
| Q : L'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO a trouvé des virus dans mon ordinateur. Que faire ? |
| Q : J'analyse mon ordinateur avec l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO tout en ayant la protection en temps réel activée. Le produit disposant de l'analyse en temps réel trouve un virus (ou Eicar) mais l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ne le trouve pas. Pourquoi ? |
| Q : Les fichiers archivés sont-ils analysés ? |
| Q : Puis-je utiliser l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO pour désinfecter une infection de virus ? |
| Q : La quantité de fichiers analysés dans un répertoire ne correspond pas à la quantité indiquée par la commande DIR /S dans ce répertoire. |
| Q : Comment puis je désinstaller l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO de mon ordinateur ? |
| Q : Comment se débarrasser de logiciels malveillants qui ne peuvent pas être désinfectés par l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ? |
| Q : Est-ce que je peux continuer à naviguer sur Internet pendant que l’outil d’analyse antivirus en ligne de COGECO est en opération? |
| Q : Que faire lorsqu’un X s’affiche dans ma barre de tâches ? |
| Q : Mes définitions de Virus ne se mettent plus à jour ? |
| Q : Depuis que j’ai installé les SSC (Services de sécurité de COGECO), je ne peux plus imprimer à partir de mon autre ordinateur ? |
| Q : Peut-on installer AdAware ou un anti-logiciel espion en plus des Services de sécurité de COGECO ? |
| Q : J’ai un problème avec le contrôleur du courrier indésirable. « Contrôle du courrier indésirable est en dysfonctionnement ». Que faire ? |
| Q : Comment régler le contrôle parental (contrôle de contenu) ? |
| Q : Comment désactiver le contrôle des fenêtres publicitaires sur mon ordinateur ? |
| Q : À l'ouverture de mon ordinateur, Les Services de sécurité de COGECO me demandaient si je voulais autoriser MSN Messenger et MSN Windows à entrer: je répondais non et une fois j'ai coché REFUSER TOUJOURS. Or, j'aimerais annuler cette commande pour avoir de nouveau accès à ces deux sites. Comment faire ? Je n'y arrive plus. |
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Q : J'essaie d'ouvrir l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO. Quand je clique sur le lien, je vois une fenêtre apparaître brièvement, puis rien ne se passe. Qu'est ce qui ne va pas ?
R : Vous n'avez pas les droits suffisants sur votre ordinateur pour installer les contrôles ActiveX nécessaires. Il faut auparavant lancer une fois Internet Explorer avec les droits administrateurs. Pour ce faire :
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Q : J'essaie d'ouvrir l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO. Quand je clique sur le lien, un avertissement apparaît disant que les réglages de sécurité actuels ne permettent pas d'utiliser les contrôles ActiveX sur cette page et que donc celle-ci peut ne pas s'afficher correctement. En cliquant sur OK, la fenêtre de l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO se ferme. Pourquoi ?
R : Les réglages de sécurité d'Internet Explorer empêchent le téléchargement des contrôles ActiveX et leur installation sur l'ordinateur. Il faut modifier le réglage de sécurité afin d'exécuter l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO. Dans le menu "Outils" de Internet Explorer, choisissez "Options Internet" puis cliquez sur l'onglet "Sécurité". Cliquez sur le bouton "Niveau personnalisé". A la ligne "Téléchargement des contrôles ActiveX signés", changez le réglage de "Désactiver" à "demander" et cliquez OK. Maintenant Internet Explorer vous demandera l'autorisation avant d'installer un contrôle ActiveX au lieu de simplement le rejeter. Avant d'accepter un contrôle ActiveX, vérifiez toujours sa signature et que celle-ci a été certifiée par un tiers de confiance.
Attention: Ne choisissez pas l'alternative "Accepter" pour le téléchargement de contrôle ActiveX, ceci pourrait autoriser l'installation de contenu malveillant sans votre accord. |
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Q : Je vois un message d'alerte quand j'ouvre l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO qui me demande si je veux installer et exécuter "Beta". Pourquoi ?
R : L'architecture de l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO est basée sur un contrôle ActiveX. Pour des raisons de sécurité Internet Explorer va probablement demander à l'utilisateur une confirmation avant que tout contrôle ActiveX ne puisse être téléchargé, installé et exécuté. Ceci empêche l'installation de tout logiciel malveillant non désiré sur votre ordinateur. Pour vous assurer qu'il est sécuritaire d'installer l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO, vérifier si :
- Il a été signé par F-Secure Corporation
- Un tiers de confiance tel que Thawte Code Signing CA a vérifié l'authenticité de la signature.
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Q : D'autres navigateurs qu'Internet Explorer 5 et 6 sont ils supportés ?
R : Non. Seul Internet Explorer 5 et 6 sont supportés pour le moment. |
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Q : Ai-je besoin d'un logiciel antivirus permanent ou est-ce suffisant d'utiliser l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ?
R : L'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ne pourra jamais remplacer un véritable antivirus. Un véritable antivirus offre une protection en temps réel contre les virus, des mises à jour automatiques avec un temps de réponse très court, une analyse de la mémoire, et généralement un coupe-feu et plusieurs autres mécanismes de protection intégrés. L'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ne peut offrir qu'une fonctionnalité limitée d'analyse pour une vérification initiale de votre ordinateur. |
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Q : L'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ne peut pas analyser les fichiers dans tous les répertoires. Pourquoi ?
R : Il n'est pas possible d'analyser les fichiers contenus dans les répertoires pour lesquels vous n'avez pas les droits d'accès, si vous n'êtes pas l'administrateur. Un véritable antivirus offre généralement cette possibilité. |
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Q : L'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO a trouvé des virus dans mon ordinateur. Que faire ?
R : Il est suggéré d'installer un produit antivirus pour prévenir toute future infection. En premier lieu, vous pouvez cliquer sur le lien dans la fenêtre de détection du virus. Vous serez dirigé sur le site web de F-Secure où vous pourrez trouver plus d'information sur le virus et éventuellement des instructions de désinfection manuelle ou un outil de désinfection. |
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Q : J'analyse mon ordinateur avec l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO tout en ayant la protection en temps réel activée. Le produit disposant de l'analyse en temps réel trouve un virus (ou Eicar) mais l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ne le trouve pas. Pourquoi ?
R : La raison est que l'antivirus avec protection en temps réel intercepte le virus (ou Eicar) et en bloque l'accès (comme il est supposé le faire) avant que l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO ne puisse le lire et l'analyser à son tour. Essayez de renommer Eicar.com en eicar.xxx que la protection en temps réel laissera peut être passer. |
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Q : Les fichiers archivés sont-ils analysés ?
R : Les fichiers .zip sont analysés afin de voir si ce ne sont pas des faux fichiers zip, mais l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO n'extrait pas les fichiers des archives ni ne les analyse. |
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Q : Puis-je utiliser l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO pour désinfecter une infection de virus ?
R : Oui, l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO intègre un module de désinfection. |
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Q : La quantité de fichiers analysés dans un répertoire ne correspond pas à la quantité indiquée par la commande DIR /S dans ce répertoire.
R : DIR /S ne compte pas tous les fichiers. La quantité de fichiers analysés correspond à la quantité indiquée si vous faites un clic droit sur le répertoire, et choisissez propriétés. |
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Q : Comment puis-je désinstaller l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO de mon ordinateur ?
R : Habituellement, on ne désinstalle pas les contrôles ActiveX. Cependant, c'est possible.
- Ouvrez le répertoire "Downloaded Program Files" dans le répertoire Windows en utilisant l'explorateur.
- Faites un clic droit sur "l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO" et choisissez "Remove"
- Effacer les fichiers de définition de l'antivirus de votre répertoire %TEMP%\OnlineScanner.
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Q : Comment se débarrasser de logiciels malveillants qui ne peuvent pas être désinfectés par l'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO?
R : L'outil d'analyse antivirus en ligne de COGECO peut se charger des virus mais ne peut pas désinfecter les Vers, Trojans, etc... puisque il n'y a pas de fichier à désinfecter (tout le fichier est un logiciel malveillant). Il faut supprimer manuellement de tels fichiers.
Veuillez consulter les instructions pour ce faire en cliquant ici. |
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Q : Est-ce que je peux continuer à naviguer sur Internet pendant que l’outil d’analyse antivirus en ligne de COGECO est en opération?
R : Oui, vous pouvez continuer à faire tout ce que vous faisiez, mais cela utilisera les ressources de votre ordinateur et pourrait ralentir le processus d’analyse des fichiers. |
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Q : Que faire lorsqu’un X s’affiche dans ma barre de
tâches ?
R : Vous devez redémarrer votre ordinateur et, si le problème persiste, désinstallez les Services de sécurité de COGECO et réinstallez-les.
Désinstallation :
- Cliquez sur poste de travail
- Cliquez ensuite sur panneau de configuration
- Cliquez sur l’onglet Ajout et suppression de programme
- Cliquez sur Service de Sécurité COGECO
- Cliquez sur Supprimer
- Redémarrez votre ordinateur
Installation :
Dirigez-vous au www.cogeco.ca/protection et suivre les directives. |
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Q : Mes définitions de Virus ne se mettent plus à jour ?
R : Il est possible que vous ayez un anti-logiciels espions qui a supprimé l'accès du fichier Back Web; ce fichier permet la mise à jour de votre antivirus.
Le logiciel gratuit Back web (version Lite) peut être installé en complément de l'antivirus F-Secure, afin de mettre à jour l'antivirus sans manipulation de la part de l'utilisateur.
Celui-ci étant détecté par Spybot SD comme un mouchard effectuant des modifications sur le système, il est donc désactivé par défaut (mais non désinstallé).
Vous avez deux alternatives:
- Soit supprimer complètement Back web (par le menu approprié sous Win). Toutefois, les mises à jour devront se faire manuellement.
- Ou aller dans les zones d'exclusion de Spybot , sélectionner l'onglet "Spybots.sbi" et exclure Back web Lite AVANT de lancer Spybot SD sur le système.
Allez sur ce site afin de faire la mise à jour manuelle :
ftp://ftp.f-secure.com/anti-virus/updates/fsupdate.exe |
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Q : Depuis que j’ai installé les SSC (Services de sécurité de COGECO), je ne peux plus imprimer à partir de mon autre ordinateur ?
R : Pour activer le partage d’imprimante entre PC, vous devez créer une règle de coupe-feu (firewall) autorisant le partage des fichiers Windows et des imprimantes. L'Assistant Règle de firewall peut vous aider à créer cette règle.
Pour lancer l'Assistant Règle de firewall :
1. Ouvrez l'interface utilisateur principale du Service de Sécurité Internet COGECO, puis cliquez sur le lien Paramètres avancés.
2. Dans le panneau Paramètres avancés, cliquez sur Protection Internet pour développer le menu, puis sélectionnez coupe-feu (Firewall).
3. Dans l'onglet Règles du panneau pare-feu cliquez sur Ajouter pour lancer l'Assistant
Suivez l'Assistant Règle de pare-feu pour créer une nouvelle règle :
Étape 1. Sélectionnez le nom et le type de cette règle.
Saisissez un nom pour la règle, tel que Partage imprimante.
Sélectionnez Autoriser comme type de règle.
Cliquez sur Suivant pour continuer.
Étape 2. Sélectionnez l'adresse IP ou la plage d'adresses IP de cette règle.
Désactivez la case à cocher Toute adresse IP, puis cliquez sur Modifier.
Dans la boîte de dialogue Ajouter adresse(s) d'hôte :
• Sélectionnez la plage d'adresses IP, puis saisissez 192.168.1.1 - 192.168.1.254.
• Cliquez sur Ajouter à la liste.
• Cliquez sur OK.
Cliquez sur Suivant pour continuer.
Étape 3 : Sélectionnez les services de cette règle.
Faites défiler la liste vers le bas, puis définissez :
• Le partage des fichiers Windows et les imprimantes réseau - activez la case à cocher correspondante, puis double-cliquez entre l'icône de l'ordinateur et du globe jusqu'à obtenir une double flèche.
• La navigation sur le réseau Windows - activez la case à cocher correspondante, puis double-cliquez entre l'icône de l'ordinateur et du globe jusqu'à obtenir une double flèche.
Cliquez sur Suivant pour continuer.
Étape 4 : Sélectionnez le type d'alerte.
Pour Type d'alerte, il est recommandé d'activer la case à cocher Aucune alerte.
Cliquez sur Suivant pour continuer.
Étape 5. Synthèse de la nouvelle règle.
Revoyez les paramètres de la nouvelle règle, puis cliquez sur Terminer.
Votre nouvelle règle doit désormais apparaître dans la liste et elle doit être activée (une coche apparaît).
Vous pouvez à présent fermer les fenêtres des Services de sécurité de COGECO ouvertes. |
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Q : Peut-on installer AdAware ou un anti-logiciels espions en plus des Services de sécurité de COGECO?
R : Non; les Services de sécurité de COGECO ne sont pas compatibles avec aucun logiciel de sécurité Internet. Un anti-logiciels espions est inclus dans la dernière version de logiciel des Services de sécurité de COGECO. |
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Q : J’ai un problème avec le contrôleur du courrier indésirable. « Contrôle du courrier indésirable est en dysfonctionnement ». Que faire ?
R : Cette erreur est habituellement causée par un autre anti-logiciels espions ou une barre présente dans votre navigateur comme par exemple Yahoo Tools Bar ou MSN Tools Bar.
Pour corriger cette erreur, faire un clic droit sur l’icône des Services de sécurité de COGECO en-bas à droite de votre écran.
Dans le menu déroulant, cliquez sur Désactiver et autoriser tout le trafic réseau.
Allez ensuite dans le menu Démarrer de Windows puis dans Programme, Services de sécurité de COGECO et ouvrir le Service de sécurité.
L’icône apparaît dans le bas à droite de votre écran. Faites un clic droit et sélectionnez activer. |
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Q : Comment régler le contrôle parental (contrôle de contenu) ?
R : De nouvelles règles peuvent être ajoutées depuis les paramètres avancés du contrôle parental (contrôle de contenu). Dans l'onglet contrôle parental (contrôle de contenu), cliquez sur le lien Pages Web autorisées/refusées. Cette action ouvre une fenêtre qui affiche tous les sites Web visités, autorisés et refusés dans des onglets spécifiques. De nouveaux sites peuvent être ajoutés aux listes autorisées ou refusées en utilisant le bouton Ajouter.
Si vous utilisez Internet Explorer, de nouveaux sites peuvent être répertoriés dans les catégories autorisées ou refusées grâce au bouton de filtre Web des Services de sécurité de COGECO dans la barre d'outils du navigateur.
Pour désactiver le contrôle parental (contrôle de contenu), vous devez ouvrir l'interface utilisateur principale du SSC (Services de sécurité de Cogeco) puis cliquez sur le lien Paramètres avancés pour ouvrir les paramètres correspondants.
Dans le panneau Paramètres avancés, cliquez sur Contrôle Parental (contrôle de contenu).
Dans le menu de droit, cliquez sur Désactiver. |
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Q : Comment désactiver le contrôle des fenêtres publicitaires sur mon ordinateur ?
R : Pour désactiver le contrôle des fenêtres publicitaires, vous devez ouvrir l'interface utilisateur principale du SSC (Services de sécurité de COGECO, puis cliquez sur le lien Paramètres avancés pour ouvrir les paramètres correspondants.
Dans le panneau Paramètres avancés, cliquez sur Antivirus et anti-logiciels espions, puis sélectionnez Contrôle du navigateur.
Dans le menu de droit, enlevez le crochet dans la case Bloquer les fenêtres publicitaires interdites.
Cliquez ensuite sur Ok. |
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Q : À l'ouverture de mon ordinateur, Les Services de sécurité de COGECO me demandaient si je voulais autoriser MSN Messenger et MSN Windows à entrer: je répondais non et une fois j'ai coché REFUSER TOUJOURS. Or, j'aimerais annuler cette commande pour avoir de nouveau accès à ces deux sites. Comment faire ? Je n'y arrive plus.
R : Afin de permettre à la nouvelle application de fonctionner, vous devez ouvrir l'interface utilisateur principale des SSC (Services de sécurité de COGECO), puis cliquez sur le lien Paramètres avancés pour ouvrir les paramètres correspondants.
Dans le panneau Paramètres avancés, cliquez sur Protection Internet, puis Contrôle des applications.
Dans le menu de droite sous l’onglet Connexion, sélectionnez le logiciel qui a été bloqué puis cliquez sur Supprimer.
Cliquez ensuite sur Ok. À la prochaine ouverture du logiciel MSN Messenger, le service de sécurité vous demandera alors si vous voulez l’autoriser ou le refuser. Sélectionnez alors Autoriser et cochez la case « Toujours accepter ». |
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